Remote Help 替代方案：为每位用户、每台设备提供更出色的远程支持
Microsoft Remote Help 是 Intune 内置的远程协助工具。该工具包含在 Microsoft 365 E3 和 E5 中，能够很好地满足单个 Microsoft 租户内的基础协助需求，主要面向公司自有的 Windows PC。
无论是否使用 Intune，Splashtop Remote Support 都能让 IT 团队和 MSP 在任意主流平台上为任何人提供支持。有人值守与无人值守访问、会话内工具以及会话录制，让每一次远程支持都更快、更高效。
Splashtop 与 Microsoft Remote Help 功能对比
对比项 | Microsoft Remote Help | Splashtop Remote Support |
|---|---|---|
无人值守访问 | 仅支持公司自有的物理 Windows PC 及部分 Android 设备。不支持 Mac、虚拟机或 BYOD 设备。需配置自定义权限、额外安装两个 Microsoft 程序，并开启远程桌面。 | 支持 Windows、Mac、Linux、Android、服务器和虚拟机上的无人值守访问。可通过 Intune 部署 Splashtop 代理程序，也可在任意设备上直接安装。 |
跨平台支持 | 支持 Windows 和 macOS，对 Android 的支持有限。不支持 Linux、iOS、iPadOS 或 Chromebook，且网页版仅可查看。 | 支持 Windows、Mac、Linux、iOS、iPadOS、Android 和 Chromebook，还可通过浏览器访问远程电脑。 |
文件传输和复制/粘贴 | ✗ 仅可在无人值守会话中传输文件，实时协助用户时无法使用。仅支持复制/粘贴文本。 | ✔ 在有人值守和无人值守会话中，均可传输文件并复制/粘贴文本和文件。 |
管理员提权与重启 | ✗ 仅支持在 Windows 上提权。设备重启后，会话即中断。 | ✔ 可提升至管理员权限并处理 UAC 提示，随后重启设备并自动重新连接。 |
语音呼叫、隐私黑屏和键盘重定向 | ✗ 不支持 | ✔ 可与用户语音通话、开启隐私黑屏，并发送键盘快捷键（包括非英语键盘）。 |
会话录制和审计日志 | ✗ 不支持会话录制。仅保留30天的基础会话数据（人员、设备、时长），无聊天、文件或命令行日志。 | ✔ 支持会话录制，并记录聊天、文件传输和命令日志，可保留90天至1年并支持导出。 |
为租户外的用户提供支持 | ✗ 技术人员、用户和设备必须位于同一个 Microsoft 租户中。MSP、外包帮助台、承包商和合作伙伴均无法使用。 | ✔ 通过会话码即可跨租户、跨组织为公司设备或 BYOD 设备上的任何用户提供支持，无需 Microsoft 账户。 |
授权方式 | 包含在 Microsoft 365 E3 和 E5 中。其他方案（包括 Business Premium）需要为每位技术人员及其支持的每位用户单独购买附加许可。 | 按技术人员数量授权，成本随支持团队规模而定，而非公司规模。 |
为何选择 Splashtop 而非 Microsoft Remote Help
支持不受租户限制，MSP、外包服务台、承包商和合作伙伴均可为任何组织的用户提供支持。
在所有主流平台上均可实现无人值守访问，覆盖 Mac、Linux、服务器和虚拟机，不仅限于企业 Windows PC。
完整的审计追踪，涵盖会话录制以及聊天、文件传输和命令日志，最长可保留1年。
一次接入即可解决问题，包括文件传输、语音呼叫、提权、隐私黑屏和重启后自动重连。
与 Intune 协同工作，可通过现有 Intune 配置部署，无需更换现有工具。
所有客户均可享受通过聊天、电子邮件和电话提供的优质支持。
