Peter Pane 餐廳透過按需遠端支援和擴增實境縮短了裝置停機時間
歐洲餐飲集團使用 Splashtop Enterprise 持續提供出色的客戶體驗
概覽
挑戰
負責 Peter Pane 餐廳 IT 的 Paniceus Systems 需要遠端支援超過 1,000 個端點。這些端點包括行動 POS 系統和辦公室個人電腦，且遍布於德國和奧地利的 46 個不同地點。
成果
Paniceus Systems 運用 Splashtop Enterprise，安全地為所有 Peter Pane 員工和裝置提供遠端支援，幫助 Paniceus 減少差旅時間和成本、改善 IT 支援成效，並提升了作業效率和整體客戶體驗。使用 Splashtop AR 後，他們的裝置停機時間大幅縮短了 50%。
摘要
Paniceus Systems 為Peter Pane提供 IT 支持，Peter Pane 是一家不斷發展的餐飲連鎖店，在德國和奧地利經營 46 家餐廳。Paniceus 的 IT 主管 Björn Runge 之前曾使用 TeamViewer 進行遠端支援。然而，該解決方案的功能、政策和推出協調經歷瞭如此多的變化，以至於遠端支援變得不一致且過於複雜。
只要有其中一個伺服器的行動 POS 裝置發生技術問題，就會造成停機，並對整體客戶體驗產生負面影響。由於 IT 團隊無法仰賴 TeamViewer 有效地遠端支援餐廳員工，Peter Pane 因而面臨越來越多的安全風險，日常營運效率也每況愈下。
如今， Paniceus使用Splashtop Enterprise為Peter Pane Restaurants提供遠端支援。 有了 Enterprise，他們可以從集中的位置支持現場設備（手持式、固定和移動 POS 系統以及辦公電腦）。Paniceus 可以存取 Splashtop Enterprise 及其所有功能，包括現場面對面支援和擴增實境功能Splashtop Augmented Reality (AR) 。當出現問題時，AR 功能可以幫助他們的 IT 團隊將設備停機時間減少 50%。 Peter Pane Restaurants透過 體驗了更多的自由、靈活性和安全性。Splashtop Enterprise
挑戰：支援分布於 46 個據點、支援需求各有不同的 1,000 多個端點
Paniceus Systems 擁有 10 名員工，負責支援整個 Peter Pane 特許經營權及其 1,000 多個端點（Windows POS 手持終端和固定 POS 終端、iOS 和 iPad iOS 設備、各個地點的商務 PC 和公司辦公室電腦）。
他們現有的遠端支援解決方案 TeamViewer 變得過於複雜。由於每個地點都有獨特的遠端支援需求，IT 必須快速自訂其遠端支援策略，並輕鬆地與每個地點的非技術團隊進行協調。當 Björn 聯繫 TeamViewer 時，他們將他引導至線上支援論壇。他因缺乏支持感到沮喪。
Paniceus還需要專家協調和強大的文檔，以確保從詳細目錄和安全的角度不會忽略任何內容。 「您必須正確地獲取文檔，因為我們必須知道哪些設備連接到什麼。隨著現有的解決方案，它變得太複雜且昂貴，」Björn 說。
因此，Björn 決定尋找一個他的團隊可以快速實施的替代遠端支援解決方案。它必須易於配置，以適應 Peter Pane 特許經營的持續成長和變化。Björn 表示：「對我們來說，最重要的是擁有一個安全、直觀且易於使用的解決方案。
為了取代 TeamViewer 並為技術和非技術使用者提供遠端支援，Paniceus 需要具有以下特點的解決方案：
安全性：符合 GDPR 規範的解決方案，符合最高安全標準。
簡單性：直觀、易於使用且可配置的解決方案。
輕鬆上手：可快速部署，並提供線上入口網站，相關指標一目瞭然。
製造商統一支援：如果在部署到多個據點的過程中出現問題，可透過單一聯絡窗口找到客戶支援人員，快速取得支援。
方便審核的記錄文件：提供審核和記錄檔案，可更輕鬆地針對存取過系統的人員執行安全檢查。
明確、實惠的定價：遠端支援成本合理且低廉，亦能滿足疫情後擴展規模的需求。
解決方案：Paniceus 轉而使用 Splashtop Enterprise 和 Splashtop AR
評估了 AnyDesk 和 FastViewer 等多款遠端存取解決方案後，Paniceus 決定捨棄繁雜的 TeamViewer 解決方案，改而投入 Splashtop Enterprise 的懷抱。經過測試，IT 團隊發現 Splashtop Enterprise 具備一切所需的功能，包括擴增實境。
極易實施：IT 技術人員和使用者都認為 Splashtop Enterprise 的按需遠端支援功能 (SOS) 實施起來相當容易，而且便於日常應用。Björn 指出：「實施、部署、按需客製化——從各個方面來說都非常簡單。用戶端的原則非常簡潔，設定起來特別輕鬆。」
透過 GPO 簡化設定：Paniceus 在設定部署原則時經常遇到困難。需要透過雲端將設定發布到用戶端時，就會出現問題，所以他們安裝時必須編寫一個 XML 檔案並上傳。這樣不僅耗費時間與資源，而且一旦解除安裝，設定就會消失，必須重新發布。
現在，IT 使用了 Splashtop 的簡易群組原則物件 (GPO) 設定，可以快速進行特定使用者和群組的變更。Björn 說明：「我們不必再擔心『糟糕，我現在進不了設定介面』，或是『Adobe Reader 出現了什麼情況？Windows 又是如何？』GPO 設定會始終如一地控制著 Splashtop 的執行情況。」
所有裝置皆可支援：讓 Paniceus 特別著迷的功能，就是 Splashtop 可以在同一個使用者連線內支援多種裝置類型和作業系統。即使只是短暫的停機，就可能使一家餐廳損失數千歐元的銷售額。
Björn 表示：「在某些緊急情況下，支援工作會由一位同事轉交給另一位同事，或從個人電腦轉移到 iPhone。如果 IT 人員表示：『噢，我無能為力，因為你用的是手持裝置，我無從得知你螢幕上的情況』，那麼情況就會一團亂，這絕對不是我們所樂見的。Splashtop 完美地化解了這個問題，我們可以中途切換裝置。實現輕鬆支援，有許多的可能。」
可滿足視覺化需求的 AR 功能：多數 Peter Pane 據點的員工主要著重在餐旅專業，而不是技術領域。一旦出現纜線、路由器和伺服器相關的問題，標準的遠端支援可能幫不了他們。Paniceus 曾試著在這種情況下使用 FaceTime 和其他視訊應用程式，但是 IT 支援技術人員仍然無法確切點出需要執行的步驟。
使用Splashtop AR ， Paniceus可以支援這些員工的視覺需求。 “現在 IT 部門可以說‘讓我看一下’，而受支援的用戶可以看到技術人員直接指向專案並在共享影片中進行註釋。任何用戶都可以遵循此操作。解決電纜更換、重新啟動等問題非常容易，」Björn 說。
我們請 Björn 用三個詞來描述他的 Splashtop 使用心得，他坦言很難只用三個詞來概括：「我想到的三個詞是簡單、實惠，還有超智慧化的支援——這樣應該不只三個詞，但是超智慧化的支援真的很重要。」
精選產品
Splashtop Enterprise
結果：創新 AR、快速實作和定制提供強大的投資報酬率
為了成功，餐廳業務和 IT 支持都需要簡單和速度。這就是為什麼 Björn 說 Splashtop Enterprise 對 Paniceus Systems 的影響是巨大的。「Splashtop 可以輕鬆控制有關登錄、群組原則和相關項目的一切。它使我們能夠在我們的環境中快速實施 Splashtop。在實施我們的第一批客戶僅一天之後，我們稍微改進了配置，並立即將 Splashtop 推廣到 100 個新客戶。 」
反過來，當 POS 系統和其他設備出現問題時， Peter Pane Restaurants停機時間也會減少。事實上，在複雜的視覺支援場景中， Peter Pane Restaurants由於使用Splashtop AR而將其設備停機時間減少了 50%。最重要的是，IT 不再需要前往德國和奧地利的實體地點。他們可以隨時解決問題，從而節省時間和金錢。
整體而言，Paniceus 使用 Splashtop Enterprise 的體驗非常好。它不僅幫助他們減少了停機時間，而且是支持 Peter Pane 擴張的完美解決方案。根據迄今為止使用 Splashtop 的經驗，Björn 和他的團隊很高興在未來嘗試更多功能（即Splashtop的新服務台功能）。
「我會向任何人推薦 Splashtop，」Björn 說。「我鼓勵您嘗試一下，以便您體驗它的使用方式如何簡單，以及客戶支持有多好。」
細節
關於 Peter Pane 和 Paniceus Systems
Paniceus Systems 為Peter Pane提供 IT 支持，Peter Pane 是一家總部位於呂貝克的不斷發展的餐飲連鎖店，在德國和奧地利經營 46 家餐廳。Peter Pane 擁有超過 1,700 名服務業專業人士組成的敬業團隊，提供美味的漢堡和卓越的客戶服務。
關於 Splashtop Enterprise
Splashtop Enterprise是組織導向的一體化遠端存取和遠端支援解決方案。高效能遠端會話和強大的功能集可實現高效的遠端工作 - 即使對於需要存取高端工作站和軟體的創意人員也是如此。IT團隊可以輕鬆地為員工部署和管理安全遠端訪問，並有效地支援工作站和員工設備。
Splashtop AR
Splashtop AR旨在遠端快速解決異地問題。通過讓同事立即虛擬現場解決技術問題，可以節省時間和金錢。透過 iOS 或 Android 行動裝置相機即時遠端檢視問題。然後使用擴增實境註釋和雙向通訊來即時指導、排除故障和解決問題。
來自客戶
我會向任何人推薦 Splashtop。我鼓勵您嘗試一下，這樣您就可以體驗它的使用方法如何簡單，以及客戶支持的好處。Splashtop 可以輕鬆控制有關登錄、群組原則和相關項目的一切。這使我們能夠在我們的環境中快速實施 Splashtop。
Björn Runge, Head of IT for Paniceus
