隨著管理服務提供商 (MSPs) 增加客戶數量，要對所有客戶保持補丁合規性變得越來越困難。他們需要同時應付更多的端點、更多的第三方應用程式、更多的維護時段，以及更多客戶特定的需求，同時還要證明補丁已成功部署。
補丁不僅僅是一項IT清潔任務。修補管理影響到用戶端安全性、服務一致性、技術人員的工作負荷，甚至報告的可信度。因此，MSPs 需要能夠在其用戶端環境中擴展修補程式。
考慮到這一點，我們來看看為什麼隨著MSP規模的擴大，補丁管理變得更加困難，以及可靠的補丁過程在客戶環境中的模樣，以及如何在不失去可見性或控制的情況下減少手動工作。
為什麼補丁管理對 MSPs 來說更複雜
對個人來說，補丁管理可以很簡單，只需要在補丁可用時更新他們的裝置和應用程式。對於許多內部 IT 團隊來說，管理一個單一環境通常意味著運行有限的原則和維護窗口。
然而，MSPs 必須管理多個用戶端環境，每個環境都有不同的原則、風險概況、應用程式堆疊和服務應用程式。這使得修補程式管理變得更加複雜。
有幾個因素讓補丁管理對於 MSPs 來說更具挑戰性，其中包括：
客戶通常有不同的維護時間和修補期望。
修補第三方應用程式可能會增加複雜性，並可能需要額外的工具來超越操作系統更新。
端點通常分布廣泛、遙遠或偶爾在線，使得管理它們變得困難。
技術人員需要完成的證據，而不僅僅是修補程式部署的嘗試，以向客戶和審計員證明修補程式已在他們的設備上正確安裝。
失敗的補丁可能會創建需要時間和資源的後續支援工作。
隨著客戶組合的增長，手動補丁無法擴展，因此需要自動化的補丁管理解決方案。
可擴展的MSP補丁管理流程是什麼樣的
面對這些挑戰，MSPs 需要一個可跨客戶重複使用的修補管理流程，並且具備足夠的彈性以適應不同環境，且有效率地擴展而不增加技術人員的負擔。為了維持一個可擴展的環境並有效管理補丁，您需要遵循幾個關鍵步驟：
保持完整的終端裝置和軟體可見性：MSPs 需要隨時了解其管理的裝置，包括作業系統、軟體清單以及修補程式狀態。這有助於確保全面覆蓋並識別差距或漏洞。
根據風險和業務影響來優先處理補丁： 並非所有補丁都同樣緊急。MSPs 應能夠將緊急安全補丁與例行更新分開，以便優先處理最重要的內容，同時考慮業務關鍵系統和每個客戶的風險承受能力。
依用戶端、角色和推出階段來分組裝置：裝置應被分成不同的部署群組，包括小規模的試點群組、標準使用者裝置以及高敏感性系統。這有助於 MSPs 降低部署風險、更安全地進行更新，並在問題影響更大範圍的用戶端裝置之前，在較小的推出群組中發現問題。
在分階段推出中部署補丁： 當你開始發布補丁時，你不會想要一次更新所有裝置。從試點小組開始，然後以受控方式逐步擴展到更大的範圍，這樣可以及早識別問題並在影響過多端點之前加以解決。
即時監控結果，快速捕捉失敗情況： 工作並未隨著更新的發送而完成。MSPs 仍然需要檢視每個端點，以確保補丁成功安裝，或者在需要進一步操作或補丁失敗的情況下採取行動。
立即修復失敗或錯過的補丁： 如果任何補丁安裝失敗，MSPs需要迅速處理。這可能需要重新安裝或重新啟動，或者可能需要遠端故障排除或其他修復措施。
為內部運作和客戶報告記錄結果： 當安裝一個補丁後，你應該能夠證明它的效果。這需要維持審計記錄、執行證明、補丁狀態摘要，以及可以向客戶和審計員展示的報告，以證明 IT 合規性。
MSPs 在尋找修補程式管理解決方案時應考慮的核心能力
那麼，當MSPs評估用於多客戶環境的補丁管理軟體時，實際上應該關注什麼？有幾個核心功能可以幫助確保有效的修補管理並維持客戶端端點的網路安全。
必備的補丁管理功能包括：
1. 跨客戶環境的多租戶可見性
MSPs 必須能夠在保持帳戶層級分隔的情況下，查看其客戶裝置的修補狀態。能見度對於確認用戶端環境中的補丁狀態、快速識別失敗原因以及為MSPs提供客戶報告、內部問責及審計準備所需的文件是至關重要的。
2. 自動化作業系統和第三方應用程式的修補
補丁自動化有助於維持安全性，同時無需技術人員手動更新每個端點即可保持端點更新。然而，涵蓋範圍也需要超越作業系統。像是電子郵件、檔案傳輸或協作工具等第三方應用程式，常見會是漏洞和暴露的來源，因此更新自動化必須涵蓋應用程式與作業系統。
3. 原則為基礎的部署控制
不同的用戶端會有不同的修補政策。找到一個可針對用戶端和裝置群組進行調整的補丁管理解決方案非常重要，包括排程、推出規則和補丁邏輯，這樣 MSPs 就可以支援不同的操作需求，而不需強迫每個用戶端都使用相同的補丁模式。
4. 即時修補狀態和失敗可見性
如果修補程序未能正確安裝，您需要立即了解，而不是幾個小時後才知道。這在處理關鍵漏洞時尤其如此，因此能夠實時查看修補狀態是至關重要的。同樣重要的是知道修補程式是否安裝失敗，這樣才能解決問題並重新嘗試，否則端點可能會長時間未修補，處於不安全的狀態。
5. 遠端修復工具
如果補丁安裝出現問題，MSP 技術人員必須能夠在任何地方解決。遠端排除是解決更新失敗、重新啟動裝置及處理其他問題的關鍵，而無需在不同工具之間切換。此外，能夠在背景執行動作是一項強大的功能，能在不打擾員工工作的情況下維持修補合規性和安全性。
6. 支援客戶信任的報告
清晰的報告對於確保 IT 合規性和維持內部問責制至關重要。客戶也希望有證據顯示您正在保持他們的裝置更新並全面修補，因此清晰的報告非常重要。良好的報告提供 MSPs 清晰的服務交付證據，支援審計準備，並更容易向客戶展示已修補的內容、失敗之處和仍需注意的事項。
MSPs 應避免的常見補丁管理錯誤
即使使用正確的工具，當過程不一致時，補丁管理也可能會失效。MSPs 在實施補丁管理時可能會犯幾個錯誤，導致浪費時間、失敗的補丁作業、安全漏洞等問題。了解這些錯誤至關重要，以便 MSPs 可以避免它們。
常見的錯誤包括：
將所有用戶端和裝置一視同仁，而非依照角色、威脅、影響和風險承受能力來設定優先順序。
依賴手動更新檢查或一次性技術人員工作流程，而不是尋找具有自動化可視性和更新檢測的解決方案。
只專注於作業系統的修補，忽略第三方應用程式，可能導致未修補的應用程式造成重大的漏洞。
跳過試點組群，過快地擴展部署，可能會導致錯誤影響到多個終端節點。
等待太久才去檢查失敗的補丁，這會讓裝置容易受到網路攻擊的威脅。
使用不同的工具 來進行修補、遠端存取 和補救措施，當工作流程常常重疊時，這樣的做法效率低且比實際需要的還複雜。
報告補丁嘗試而不是實際結果，因為這無法顯示補丁是否已正確安裝。
Splashtop AEM 如何幫助 MSPs 更有效地擴展補丁管理
Splashtop AEM 協助 MSPs 在各個用戶端環境中，將修補程式管理、可視性與修復整合到更有效率的工作流程中。Splashtop AEM 提供自動化作業系統修補與第三方修補、以原則為基礎的自動化、修補可視性，以及遠端修復工具，協助 MSPs 以更一致的方式管理分散式用戶端端點，並減少人工處理。使用 Splashtop AEM，即可：
1. 在客戶端端點透過即時作業系統和第三方修補加速修補速度
Splashtop AEM 自動化作業系統和第三方應用程式的補丁管理。借助此功能，您可以自動偵測、測試和部署補丁到所有用戶端端點，而无需手动追踪更新和部署它們。這節省了技術人員的時間，並幫助確保即時有效的修補推送。
2. 使用原則和啟用群組來降低部署風險
使用 Splashtop AEM，您可以為補丁部署建立原則和分階段推出計劃。這有助於 MSP 在更小的群組中測試補丁程式，然後再進行更廣泛的部署，使他們能夠及早發現問題，並根據公司政策優先排列更新。
3. 查看修補結果並快速處理失敗項目
Splashtop AEM 提供即時的修補程式可見性，使 MSPs 能迅速識別失敗、遺漏的裝置和未完成的安裝。這有助於他們立即解決問題，確保端點的修補覆蓋率正確，這樣就不會有裝置處於易受攻擊的狀態。
4. 在相同的流程中結合修補與遠端修復
Splashtop AEM 讓技術人員能夠從單一位置管理補丁、調查問題並排除裝置故障。這通過減少工具切換並將相關支援工作保持在相同的操作工作流程中，使補丁和後續修正更有效率。
5. 在不增加相同手動工作量的情況下，支援更多用戶端
Splashtop AEM 的自動化和管理工具讓 MSPs 可以更輕鬆地在任何地方支援客戶。透過自動威脅偵測、修補管理、監控等功能，Splashtop AEM 協助簡化支援流程，讓技術人員能夠專注於最緊迫的問題。
MSP 在評估修補程式管理軟體時應優先考量的事項
市面上有多種修補管理工具，要判斷哪些工具具備 MSPs 需要的所有功能可能很困難。因此，在評估選項時，記住一些基本標準是有幫助的。
在查看補丁管理軟體時，請確保您尋找以下內容：
無論裝置類型或作業系統，所有管理裝置和已安裝軟體的可見性。
不僅僅是操作系統的修補，還涵蓋第三方修補。
能夠自訂部署原則和分階段推出。
即時修補狀態和失敗報告，以確保修補程式正確安裝。
遠端修復和支援工作流程，讓您隨時隨地進行故障排除和維護。
用於內部營運、審計與客戶溝通的報告。
對於精簡的MSP團隊來說，使用方便和運營效率，讓您不需要招聘新的技術人員就能支援客戶。
在客戶之間擴展補丁管理並獲得更多控制權
修補程式管理不僅僅是一個維護任務。這是 MSPs 的核心服務交付，並且是安全和 IT 合規的必需品。
當MSPs獲得新客戶時，無需增加技術人員負擔來擴展跨客戶的修補管理可能會是個挑戰。然而，藉由像是Splashtop AEM的自動化修補管理軟體，你可以輕鬆地在各端點之間獲得可見性、偵測及測試新修補程式，並在不斷擴展的環境中部署更新。
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