Los problemas informáticos son cada vez más complicados y costosos.
Los plazos de resolucion nonca han cobrado 对于 TI 设备来说非常重要，因此选择它非常重要 远程计算机辅助软件 适当。 在这篇博客中，我们描述了什么是远程支持，以及如何配置你的 TI 公司，以便在任何地方为任何设备预先提供支持。
La ayuda remota es el proceso mediante el cual los equipos de TI pueden acceder a un dispositivo desde otra ubicación para resolver posibles problemas, como bloqueos, limpieza de malware o ransomware e instalación de aplicaciones. La ayuda remota también puede denominarse asistencia informática remota y, a menudo, se asocia con los mostradores o servicios de asistencia.
Tipos de dispositivos que necesitan ayuda remota
Hasta el champosition de siglo，大多数需要 TI 支持的设备都是 ordenadores。 如今，平板电脑和智能电话是员工从任何地点通信、管理档案和访问商业机密信息不可或缺的工具。
La tecnología de ayuda remota debe abarcar dispositivos móviles, tabletas y otros dispositivos específicos de la industria, en cualquier sistema operativo (incluidos Windows, iOS, MacOS, Android o Chrome OS).
La iniciativa BYOD (tráete tu dispositivo) aumenta la demanda de ayuda remota
Muchas organizaciones han implementado estrategias de "tráete tu propio dispositivo" (BYOD) durante los últimos 10 años para dar más flexibilidad a los empleados. Sin embargo, esto ha creado una dificultad para los equipos de TI a la hora de dar soporte a los dispositivos de los empleados. Los empleados necesitan sus dispositivos para trabajar, y el departamento de TI debe ser capaz de responder rápidamente a las solicitudes de asistencia, independientemente del tipo de dispositivo.
Beneficios del software de ayuda remota
El software de ayuda remota permite a los equipos de TI:
Acceder rápidamente y solucionar los problemas de cualquier dispositivo remoto
根据角色创建权限和访问控制，以创建基于用户或管理级别的授权规则
列出报告以识别常见问题
Supervisar actividades sospechosas entre un gran número de dispositivos remotos
Garantizar el cumplimiento de las leyes y reglamentos pertinentes
Integrar proveedores de inicio de sesión único (SSO) para simplificar el mantenimiento de los inicios de sesión y las contraseñas
Revisión de la preparación de la ayuda remota
Si su empresa planea tener empleados a distancia o con trabajo flexible a largo plazo, es el momento de auditar su estrategia de asistencia técnica. Aquí tiene algunas preguntas que debe plantearse:
¿Estamos preparados para dar servicio a cualquier dispositivo, independientemente del sistema operativo?
¿Con qué rapidez podemos resolver los problemas de los dispositivos en función de su ubicación/zona horaria?
¿Podemos crear permisos basados en roles para acceder a información confidencial en dispositivos que no son propiedad de la empresa?
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