远程计算机辅助软件彻底改变了 IT 的计算机辅助行业。 IT 专业人员、支持显示器、MSP 和客户关注服务使用远程计算机辅助工具获得了许多好处，包括更高的客户满意度、更快的响应速度以及更低的成本。
那么，远程计算机辅助软件到底是什么？ 你是怎么工作的？ 你觉得你的公司的最佳解决方案是什么？ Sigue leyendo 获取所有需要的答案。
什么是远程计算机协助？
El soporte remoto es una tecnología que permite a los técnicos de TI acceder a otro ordenador o dispositivo de forma remota para prestar soporte. La conexión remota permite al técnico ver la pantalla del dispositivo remoto en su propia pantalla en tiempo real y, en la mayoría de los casos, poder tomar el control del dispositivo remoto para solucionar problemas y realizar otras tareas.
¿Cómo funciona el soporte remoto?
La asistencia informática remota aprovecha el software de acceso remoto (o escritorio remoto) para ofrecerle al técnico acceso instantáneo al dispositivo remoto desde cualquier lugar y en cualquier momento. Esto significa que pueda prestar asistencia remota sin tener que ir hasta el dispositivo.
Mientras estás en una sesión remota, el técnico puede tomar el control del dispositivo y realizar cualquier tarea necesaria. Pueden instalar actualizaciones, resolver problemas y realizar mantenimiento. La mayoría de las soluciones de Soporte remoto vienen equipadas con características adicionales que ayudan a los profesionales de TI a ser más productivos mientras proporcionan Soporte remoto. Ejemplos incluyen transferencia de archivos, impresión remota, chat, grabación de sesiones, compartir pantalla y más.
Al poder acceder remotamente a un dispositivo para proporcionar soporte, los equipos de soporte de TI, help desks y Proveedores de Servicios Gestionados pueden resolver los tickets de soporte más rápido. Esto significa que pueden ahorrar tiempo y hacer más a lo largo del día. Los usuarios finales que reciben soporte disfrutan de un servicio más rápido, lo que lleva a una mayor satisfacción.
Tipos de soporte remoto
El software de soporte remoto generalmente se puede clasificar en tres categorías:
Soporte remoto desatendido
Soporte Remoto Supervisado
Soporte remoto a través de la visualización de pantalla
La diferencia entre supervisado y no supervisado viene determinada por si un usuario final está presente en el dispositivo remoto mientras el técnico de TI proporciona asistencia remota. La funcionalidad de cada tipo de solución también es diferente.
1. No supervisado: soporte remoto sin un usuario final
无监督访问意味着技术人员可以在没有最终用户在场的情况下以远程形式连接到终端设备。 Las plataformas de informatica remotica remota lo ar hacer que el eque el eque eque el eque te teque eque eque eque eque ue ti 在所有正在管理的计算机上实现应用程序代理。 一旦安装了代理，TI 团队的成员可以连接到想要访问的远程计算机。
Al tener el agente instalado en la computadora remota, los técnicos de TI pueden acceder remotamente a las computadoras en cualquier momento, con o sin alguien usando activamente la computadora. Esto hace posible dar soporte a computadoras fuera del horario de oficina regular o cuando el punto final no está en uso.
2. Soporte remoto supervisado
也被称为 bajo resstencia bajo demanda of hoc sistencia，监督辅助允许技术人员在用户最终请求援助时访问设备。 一旦连接了，技术人员就可以预先提供帮助来解决问题。
A diferencia del acceso no supervisada, no es necesario realizar una configuración previa para el acceso supervisada. Debido a que un usuario final está presente, puede ayudar al técnico a establecer una conexión remota con su dispositivo. Esto se puede hacer de varias maneras, pero un método común es que el usuario final ejecute la aplicación de la herramienta de Soporte remoto para generar un código de sesión único, que el usuario le da al técnico para que pueda conectarse al dispositivo y tomar el control.
El accescio supositado 允许专业人员使用 prestarar ayuda a cualquier dispositivo seempre que el final userioncia posite。 这意味着 que poden admitir de forma forta to topositionados 像个人设备一样受管理的设备。
3. Soporte remoto a través de la visualización de pantalla
El soporte remoto a través de la visualización en pantalla permite a los técnicos de soporte visualizar la pantalla del dispositivo del usuario sin tener un control directo sobre este. Este método es particularmente útil para proporcionar orientación y solucionar problemas en dispositivos donde el control remoto está restringido o no es posible. Un ejemplo destacado es prestar soporte remoto para dispositivos iOS.
Los técnicos pueden guiar visualmente a los usuarios a través de los pasos para resolver problemas, lo que garantiza una comunicación clara y una resolución de problemas eficaz. Dado que los técnicos no tienen control sobre el dispositivo, existe un menor riesgo de acciones no autorizadas o violaciones de datos.
Este método se adhiere a las restricciones de la plataforma, como las de los dispositivos iOS, donde no se permite el control remoto. Debido a las políticas de seguridad de Apple, el control remoto de dispositivos iOS está restringido. Sin embargo, la visualización remota de la pantalla permite a los técnicos de soporte ver la pantalla del usuario y prestar asistencia en tiempo real. Esto puede ser particularmente ventajoso para resolver problemas de software, configurar ajustes y proporcionar formación sobre el uso de una aplicación.
Al incorporar el soporte remoto a través de la visualización de pantalla en tu estrategia de soporte, puedes ampliar tus capacidades a una gama más amplia de dispositivos y asegurarte de que todos los usuarios reciban la ayuda que necesitan, independientemente de la plataforma que estén utilizando.
Casos de uso de Soporte remoto
El soporte de escritorio remoto se utiliza en una amplia gama de escenarios de TI y negocios:
TI centro de soporte técnico, servicio de asistencia Services: Los equipos de soporte pueden resolver rápidamente los problemas de los usuarios finales sin necesidad de estar físicamente presentes.
MSPs and TI Service Providers: Proveedores de Servicios Gestionados rely on Soporte remoto to deliver scalable and efficient TI assistance across clients and locations.
Remote Work Support: Las empresas utilizan herramientas de Soporte remoto para solucionar problemas en los dispositivos de los empleados y asegurar la continuidad del negocio en configuraciones remotas o de trabajo híbrido.
Educación y Capacitación: Los educadores y administradores de TI pueden acceder y controlar remotamente dispositivos de estudiantes o personal para configuración, soporte o demostraciones.
Despliegue y Actualizaciones de Software: Los equipos de TI pueden instalar parches, actualizaciones o aplicaciones en múltiples puntos finales de forma remota.
Desafíos en Asegurar un Soporte Técnico Remoto Confiable
A pesar de sus ventajas, el soporte técnico remoto puede enfrentar varios desafíos:
Problemas de Conectividad: Las conexiones a internet pobres o inestables pueden interrumpir las sesiones y retrasar la resolución de problemas.
Riesgos de Seguridad: Sin controles de acceso fuertes y cifrado, las sesiones remotas pueden exponer sistemas sensibles a accesos no autorizados.
Resistencia del Usuario: Algunos usuarios finales pueden ser reacios a otorgar acceso o carecer del conocimiento técnico para seguir los pasos de configuración.
Diversidad de Dispositivos: Soportar diferentes sistemas operativos y tipos de hardware puede complicar la solución de problemas remotos.
Escalabilidad: A medida que los equipos crecen o las necesidades de soporte se expanden, se vuelve difícil gestionar sesiones y dispositivos sin la infraestructura adecuada.
Mejores prácticas para el soporte remoto: asegurando una asistencia de TI segura y sin problemas
Para ofrecer Soporte remoto confiable, seguro y de alta calidad, considera estas mejores prácticas:
Usa Software de Soporte remoto Seguro: Elige herramientas como Splashtop que ofrecen cifrado de extremo a extremo, controles de acceso basados en roles y autenticación multifactor.
Implementar políticas de acceso: Define quién puede acceder a qué dispositivos y cuándo. Usa el registro y la supervisión de sesiones para el control.
Capacitar a Técnicos y Usuarios Finales: Asegúrate de que los equipos de soporte estén bien versados en el software y educa a los usuarios sobre qué esperar durante una sesión.
Prepárate para Múltiples Plataformas: Usa software que soporte todos los principales sistemas operativos, asegurando que los técnicos puedan ayudar independientemente del tipo de dispositivo.
Monitorear y Optimizar el Rendimiento: Rastrear métricas de sesión, tiempos de resolución y problemas comunes para mejorar continuamente la calidad del servicio.
Principales Ventajas de Usar Soporte de TI Remoto para Tu Empresa
El soporte de TI remoto ha revolucionado la forma en que las empresas manejan los problemas técnicos y el mantenimiento, lo que permite a los equipos de soporte ayudar a los usuarios desde cualquier lugar y en cualquier momento. Este enfoque garantiza que la resolución de problemas y el mantenimiento del sistema ya no se limiten a ubicaciones físicas, lo que permite una resolución rápida y eficiente de los problemas.
Las ventajas del soporte de TI remoto son numerosas:
Aumento de la eficiencia: los técnicos pueden resolver problemas más rápido sin necesidad de visitas presenciales.
Rentabilidad: reduce los gastos de viaje y el tiempo de inactividad, lo que supone un importante ahorro de costes.
Flexibilidad: los equipos de soporte pueden prestar asistencia desde cualquier lugar, lo que garantiza un servicio ininterrumpido.
Experiencia de usuario mejorada: los usuarios reciben ayuda puntual, lo que reduce la frustración y aumenta la satisfacción.
Disponibilidad ininterrumpida: el soporte remoto se puede ofrecer durante todo el día, atendiendo a equipos globales y diferentes zonas horarias.
Al aprovechar el soporte de TI remoto, las empresas pueden mantener operaciones fluidas, mejorar la productividad y prestar un servicio de atención al cliente excepcional a sus usuarios.
10 funciones clave del software de soporte remoto
Al seleccionar el software de soporte remoto, es crucial buscar funciones que mejoren la eficiencia, la seguridad y la satisfacción del usuario. Estas son diez funciones clave que debes tener en cuenta:
Compatibilidad multiplataforma: capacidad para prestar soporte remoto en varios sistemas operativos, incluidos Windows, MacOS, Linux, iOS y Android. Esto garantiza que los equipos de soporte puedan ayudar a los usuarios independientemente del dispositivo que estén utilizando.
Acceso no supervisado: permite a los técnicos acceder a dispositivos remotos incluso cuando el usuario no está presente. Esta función es esencial para el mantenimiento, las actualizaciones y la resolución de problemas fuera del horario laboral.
Uso compartido de pantalla en tiempo real: permite a los técnicos ver e interactuar con la pantalla del usuario en tiempo real. Esta función es fundamental para prestar un soporte preciso y resolver problemas rápidamente.
Transferencia de archivos: transfiere archivos de forma segura entre los dispositivos del técnico de soporte y los del usuario. Esto es útil para enviar parches, actualizaciones o recuperar archivos de registro para diagnósticos.
Herramientas de chat y comunicación: la funcionalidad de chat integrada permite una comunicación clara entre el técnico y el usuario.
Grabación de las sesiones: graba las sesiones de soporte con fines de formación, control de calidad y auditoría. Esta función garantiza que las interacciones estén documentadas y se puedan revisar si es necesario.
Manejo de múltiples sesiones: posibilidad de gestionar varias sesiones de soporte simultáneamente. Esto es particularmente útil para los equipos de soporte que manejan un gran volumen de solicitudes.
Identidad de marca personalizable: opciones de personalización para añadir la identidad de marca de la empresa a la interfaz del soporte remoto. Esto ayuda a mantener una apariencia profesional e infunde confianza en los usuarios.
Seguridad y cumplimiento: férreas funciones de seguridad que incluyen cifrado, autenticación de dos factores y cumplimiento de los estándares de la industria (como RGPD e HIPAA). Garantiza que los datos del usuario estén protegidos y se mantenga la privacidad.
Visualización remota para dispositivos iOS: debido a las restricciones de iOS, el control remoto está restringido. Sin embargo, la capacidad de ver la pantalla permite a los técnicos guiar a los usuarios a través de los pasos de solución de problemas de manera efectiva.
Estas funciones contribuyen colectivamente a una solución integral de soporte remoto que puede atajar diversos problemas técnicos de manera eficiente y segura. Al elegir un software de soporte remoto con estas capacidades, las empresas pueden garantizar un soporte de alta calidad y mejorar la satisfacción general del usuario.
Seleccionando el Software de Soporte de PC Remoto Ideal para Tu Organización
Elegir el software de soporte remoto adecuado es crucial para garantizar un soporte de TI eficiente y eficaz. Estos son los factores clave que debes tener en cuenta:
Facilidad de uso
Opta por software que ofrezca una interfaz intuitiva y fácil de usar. Esto minimiza la curva de aprendizaje para el personal de soporte y asegura que los usuarios puedan acceder y utilizar fácilmente las funciones de soporte. Una configuración y navegación simples son esenciales para maximizar la productividad y reducir el tiempo de inactividad.
Rentabilidad
Evalúa la estructura de precios para asegurarte de que se ajusta al presupuesto de tu organización. Ten en cuenta el coste total de la propiedad, incluidas las tarifas de suscripción, los costes de configuración y los posibles ahorros derivados de la reducción de los viajes y el tiempo de inactividad. Las soluciones rentables deben proporcionar funciones potentes sin sacrificar la calidad.
Versatilidad de la plataforma
Asegúrate de que el software sea compatible con una amplia gama de sistemas operativos y dispositivos, incluidos Windows, MacOS, Linux, iOS y Android. Esta versatilidad es esencial para proporcionar un soporte integral a todos los usuarios, independientemente del dispositivo que estén utilizando.
Al priorizar estos factores, puedes seleccionar un software de soporte remoto que satisfaga las necesidades de tu organización y mejore la eficiencia general del soporte de TI.
¿Qué solución de Splashtop Remote Support es la adecuada para ti?
你具体的实践案例决定了需要什么类型的解决方案。 它们是 Splashtop 最好的远程计算机辅助软件工具，是可靠且安全的远程支持解决方案的领导者。
Para TI, servicios de asistencia y MSPs: Splashtop Remote Support
Para empresas: Splashtop Enterprise
1. Mejor software de soporte remoto para MSPs – Splashtop Remote Support
Splashtop Remote Support es principalmente una solución de asistencia supervisada y no supervisada, con funciones adicionales de gestión y supervisión remotas que son esenciales para los MSPs. Esta es la herramienta de soporte remoto ideal para TI, servicios de asistencia y MSPs porque:
Solo pagarás por la cantidad de dispositivos no supervisados a los que deseas prestar soporte. Técnicos ilimitados.
Sin actualizaciones forzadas ni aumentos de precios
易于安装且易于扩展
Acceso remoto desde cualquier dispositivo (Windows, Mac, iOS, Android y Chromebook)
Conexiones rápidas impulsadas por un motor de alto rendimiento
seguridad powente y encriptacion de extremo a extremo parantener seguras 在所有会话中保持安全
用户和计算机管理控制台 donde 可以管理群组、添加管理员、设置权限等
Funciones útiles como transferencia de archivos, impresión remota, chat, activación remota y más
其他监督和管理功能，例如事件记录、远程命令、1 等 Actiones de muchos、可配置警报等
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2. El mejor software de soporte remoto para empresas: Splashtop Enterprise
Splashtop Enterprise es una solución todo en uno de acceso y soporte remotos. Con ella, tu equipo de TI puede prestar asistencia remota a tus dispositivos con acceso remoto desatendido. Además, podrás permitir que tus usuarios internos accedan de forma remota a los ordenadores de tu oficina para el trabajo remoto y el teletrabajo:
Splashtop Enterprise es ideal porque:
obtendrás 是一个可以解决你远程访问所需的一切问题的解决方案
Integración SSO/SAML (inicio de sesión único) disponible
提供不受监督和监督的访问能力
易于安装且易于扩展。 Altamente seguro con cifrado de extremo a extremo 和高级安全功能
Opción local disponible
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Splashtop 在十多年的时间里一直出现在远程访问的全景中，重点是远程访问和远程支持是可靠的、可访问的和安全的 ar mejor precisio。 正因为如此，有超过3000万人使用Splashtop，其原因是 Splashtop 的解决方案在形式上一直受到认可，因为部分第三方和站点之间的远程访问和远程辅助的最佳工具也是如此。
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