製品のユーザーエクスペリエンス（UX）が重要であることは周知の事実です。それでも、従業員体験（EX）は効率、生産性、従業員の満足度にとって同様に重要です。リモートやハイブリッドワークが一般的で、BYODが普及している世界では、デジタル従業員体験（DEX）も考慮する必要があります。
では、Digital Employee Experience (DEX)とは何でしょうか？どのようにして従業員のエンゲージメントと生産性を向上させることができるのか、そしてSplashtopがどのように優れたDEXを提供するのに役立つのかを探ってみましょう。
デジタル従業員体験（DEX）とは何ですか？
デジタルエンプロイーエクスペリエンスとは、従業員が技術、ソフトウェア、プロセスを含むデジタルツールとどのように相互作用し、その相互作用の質を指します。
バグのあるソフトウェア、遅いデバイス、接続の不具合、その他の技術的な問題は、DEXを低下させる可能性があります。これにより、生産性が低下し、従業員が技術的な問題に対処する時間を失い、全体的なフラストレーションにより満足度が低下します。そのため、ポジティブなDEXを重視する組織やITチームは、デジタルのフラストレーションや技術的な問題を最小限に抑え、エンドユーザーが中断なく作業できるようにしたいと考えています。
なぜデジタル従業員体験が重要なのか？
デジタルエンプロイーエクスペリエンスは、従業員の生産性を左右します。悪い体験は、遅くてバグの多い技術が生産性を低下させるため、効率の急激な低下を引き起こす可能性があります。
これは珍しいことではなく、Gartnerの調査によれば、47%の従業員が「高いデジタル摩擦が仕事の妨げになっている」と述べています。同様に、Unisys Corpの調査では、49%の従業員が生産性の問題に対処するために週に1〜5時間の生産性を失っていることが示されています。これは、会社全体で毎週失われる時間の大きな割合です。
一方、ポジティブなDEXはビジネス全体に良い影響を与えることがあります。これは防止された損失だけでなく、全体的な改善にも測定されます。Forresterによると、良いDEXは高い従業員エンゲージメントと定着率につながります。実際、調査対象の従業員の93%が高い従業員体験指数スコアを持ち、会社に留まる意向を示しています。
結果は明らかです: ポジティブなデジタルエンプロイーエクスペリエンスを提供することは、より幸せで効果的な従業員を生み出し、それが会社全体のパフォーマンスと生産性の向上につながります。
デジタル従業員体験の実際の応用
これは理論的なものではなく、組織は毎日デジタルツールとプラットフォームを使用してポジティブなデジタルエンプロイーエクスペリエンスを提供しています。誰もビジネスのために遅くてバグの多いソリューションを探しているわけではありません。しかし、シンプルな機能でもDEXを改善し、会社にポジティブな影響を与えることができます。
例えば、シングルサインオン（SSO）システムは、従業員が単一のデバイスで複数のプラットフォームにログインするのを簡単にします。これは、従業員がデジタルツールを使用する方法を簡素化するシンプルな機能です。それでも、これにより繰り返しの煩わしさが解消され、従業員が必要なツールにより迅速かつ効率的にアクセスできるようになります。
同様に、セルフサービスツールは、従業員が直面する問題に対処することでデジタル従業員体験を向上させることができます。これにより、従業員は技術的な問題に迅速に対応できるようになり、ITサポートを待つ時間を節約できます。
デジタル従業員体験（DEX）の最適化の主な利点
デジタル従業員体験の定義とその重要性を確立した後、その利点を検討する必要があります。幸いなことに、DEXの最適化にはいくつかの利点があります。
1. より高い保持率
良いDEXの最も注目すべき効果の1つは、従業員の満足度に与える影響です。前述のように、これにより保持率が向上し、優秀な人材を維持し、従業員を満足させることができます。
2. コラボレーションの改善
テクノロジーは、特に移動中の従業員のためのリモートコラボレーションにおいて、今日の作業環境でのコラボレーションの重要な部分です。デジタル体験が悪いと、従業員がプロジェクトで接続して協力するのが難しくなりますが、良いDEXはどこからでも簡単にチームが協力できるようにします。
3. 生産性の向上
ツールが正常に動作すると、従業員はより多くのことを達成できます。良いDEXには、使いやすく効率的なデジタルツールが必要で、従業員が目標を達成し、タスクを効果的に完了するのを助けます。従業員の満足度が向上すると、効率と生産性が大幅に向上します。
4. インシデントとダウンタイムの削減
良いDEXは従業員を助けるだけでなく、それをサポートするITチームの生活も楽にします。より良いデジタル従業員体験は、問題を検出してインシデントやダウンタイムを減らし、従業員がより多くの時間を仕事に費やし、それをサポートするITチームの負担を軽減するツールを使用することを意味します。
5. より良いリモートワーク
リモートワークは技術に依存しています。リモートアクセスとサポートを可能にする優れたソフトウェアがなければ、従業員はプロジェクトやツールにアクセスするのが難しく、問題が発生したときに技術サポートを受けることも困難です。優れたDEXには、どこからでも、どのデバイスでも効率的に作業するためのツールと技術が含まれており、リモートおよびBYODの労働力を強化します。
エンドポイント管理の再考: DEXがデジタルワークプレイスを再定義する方法
企業がリモートおよびハイブリッドワークを採用するにつれて、エンドポイント環境は分散した場所にわたって成長しています。エンドポイント管理ソリューションは、これらのリモートデバイスを管理しサポートするのに役立ちますが、それは最初のステップに過ぎません。
リモートエンドポイント管理は、デジタル従業員体験も考慮する必要があります。これは、リモートエンドポイントをサポートするだけでなく、統合されたユーザー中心のアプローチを使用して、どこでもユーザーフレンドリーな体験を提供することを意味します。
例えば、Splashtop AEM（Autonomous Endpoint Management）は、ITチームや組織がエンドポイントをリモートで簡単に管理およびサポートできるように設計されており、プロアクティブなアラート、即時修正のためのスマートフィックス、自動パッチ管理を含み、シームレスで便利なDEXを作成します。
シームレスなデジタル従業員体験を提供する際の主な課題
ポジティブなDEXを作成することは重要ですが、言うは易く行うは難しです。企業がDEXを改善しようとする際に直面する可能性のあるいくつかの課題には、次のものがあります:
技術的な課題: DEXに焦点を当てることは、新しいデジタルツールの実装と管理を必要とすることが多く、これが逆に複雑で、フラストレーションを感じさせ、時間がかかることがあります。
統合と相互運用性の問題: 従業員のエクスペリエンスを向上させるために設計された新しいソフトウェアを統合することは、既存またはレガシーソフトウェアとの互換性の問題を引き起こす可能性があります。
従業員の抵抗: 従業員は、たとえそれがポジティブなものであっても、変化に抵抗することがあります。トレーニングと明確な目標と期待を設定することで、プロセスをスムーズで痛みのないものにすることができます。
リソースの不足: DEXを改善するには、リーダーシップからの賛同とDEXイニシアチブに投資するためのリソースが必要です。
これらの多くのケースでは、従業員、ITチーム、リーダーシップが良好なDEXの利点、効率の向上、作業の容易さ、従業員のエンゲージメントを認識し、情報を共有することが重要です。技術的な障害がしばしば発生しますが、適切な準備をすれば克服でき、その結果は努力する価値があります。
デジタル従業員体験を改善するためのベストプラクティス
では、企業はどのようにしてデジタルエクスペリエンスを向上させることができるのでしょうか？すべての従業員に素晴らしいデジタルエクスペリエンスを提供するために従うべきいくつかの重要なステップとベストプラクティスがあります：
シームレスなリモートアクセス: Splashtopのようなリモートアクセスおよびサポートソフトウェアを使用することで、リモートおよびハイブリッドの従業員にシームレスな体験を提供し、移動中の労働者のDEXを向上させることができます。
ユーザーフレンドリーなツール: DEXを改善する最も簡単な方法の1つは、誰もが直感的で使いやすいソフトウェアを使用し、最小限の困難で動作することを保証することです。
強力なITサポート: 柔軟で効果的なITチームを持つことは、特に従業員がリモートで働いているときにDEXを改善するために大いに役立ちます。ITチームがどこからでもエンドユーザーをサポートし、任意のデバイスでエンドポイントを自動的にサポートおよびトラブルシューティングするのに役立つツールを備えていることは、優れたDEXに大いに貢献します。
継続的なフィードバック：ポジティブな従業員体験を確実にする最良の方法は、フィードバックを受け入れ、それに応じて変更を加えることです。従業員の声に耳を傾け、彼らが直面する問題に対処する方法を見つけましょう。
積極的な問題解決: 問題に対処する最良の時期は、それが問題になる前です。Splashtop AEMのCVEベースの脆弱性インサイトを使用して、潜在的な問題を作業を妨げる前に修正することで、DEXをポジティブに保つためのプロアクティブなサポートアプローチを取ることができます。
Splashtopであなたの労働力にシームレスなデジタル体験を提供
組織全体で素晴らしいデジタルエクスペリエンスを作成したい場合は、その仕事に適したソフトウェアが必要です。Splashtopは、どこからでも簡単に作業でき、どのデバイスからでもユーザーをサポートし、すべてのエンドポイントを簡単に管理することで、素晴らしいDEXを作成するのに役立ちます。
Splashtopは、どこからでも、どのデバイスでも作業できるように、従業員とITチームに力を与えるモバイル環境をサポートします。従業員は、Splashtopのリモートアクセスソフトウェアを使用して、どこに行ってもお気に入りのデバイスから作業デバイス、プログラム、専門ツールにアクセスできます。Splashtopのリモートサポートツールを使えば、ITエージェントはどんなデバイスからでも、どんなデバイスに対しても、オフィスで働いている場合でも自宅の快適さからでも、エンドユーザーにリモートアクセスしてサポートすることができます。
さらに、Splashtop AEMは、分散エンドポイント全体で従業員の体験をさらに向上させることができます。Splashtop AEMは、IT運用を合理化し、自動化ツール、プロアクティブなアラートなどでデバイスを保護します。これには以下が含まれます：
OS、サードパーティ、カスタムアプリの自動パッチ適用により、手作業なしでデバイスを最新の状態に保ちます。
CVEベースの脆弱性インサイトとインテリジェントな優先順位付けにより、遠隔地からエンドポイントを保護します。
ネットワーク全体で施行できるカスタマイズ可能なポリシーフレームワーク。
問題になる前に自動的に解決するアラートと修復。
ユーザーを中断させずにタスクマネージャーやデバイスマネージャーなどのツールにアクセスするためのバックグラウンドアクション。
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