Splashtopを使った学生と教師へのリモートサポートの提供
Splashtop Remote Supportを使用して、どのデバイスでもリモートサポート
摘要
由于新冠肺炎，瑞德利学校完全从课堂学习切换为远程学习。学校很快就发现需要远程支持500名教师/管理员和6,000名学生。为了保持正常感，他们需要一个类似于学校支持模型的远程支持过程。在尝试了不同的解决方案之后，瑞德利学校的 IT 团队选择了 Splashtop，因为它满足了他们所有的远程访问需求。
Ridley 学区的系统管理员/技术支持人员 Tracy Dilossi 分享了这个故事。
The Challenge: Quickly Finding a Remote Access Solution That Supports Macs and iPads
瑞德利学校为每个 K-12 学生提供了一个 iPad，为每个老师提供了 iPad 和笔记本电脑。在新冠肺炎之前，IT 团队使用 Apple Remote Desktop 支持 Mac，学生需要将 iPad 带到技术办公室寻求支持。
当新冠肺炎关闭校园时，瑞德利学校必须迅速计划他们的远程学习计划。这需要能够为家庭中的学生和教师设备提供 IT 支持。
最初，瑞德利学校的 IT 团队设立了一条技术热线，该热线为父母、学生和教师提供了一种获取远程学习和教学方面技术帮助的方法。在第一周内，他们为无法查看设备上正在发生的事情而苦苦挣扎。Dilossi 说：“我们缺少查看电话另一端人在做什么的功能。如您所料，几乎不可能指导孩子在不看设备的情况下进行手动重置并解决其他技术问题。”
他们评估了 TeamViewer 的免费版本，但发现它不够用，因为它不提供对移动设备和 Mac 的支持。订购 TeamViewer 不适合他们的需求，而且价格太昂贵。那是团队遇到 Splashtop 的时候发生的事情。
Ridley School District Finds Splashtop: A High-Performance, Low-Cost Remote Support Solution With Broad Device Support
Dilossi said, “Splashtop provides great performance on our Macs as well as mobile devices. Our Director of Technology purchased three licenses of Splashtop for our department to share, and we found it so useful! We were able to place the SOS app in our self-service portal on the iPads so the student could easily download it if needed. For the Macs, we created directions for installing the SOS app and emailed the teachers when they needed assistance.”
Splashtop Remote Support enabled the IT team to quickly resolve any technical issues the teachers and students were facing, and therefore, ensure minimal disruption during a remote learning session.
These features of Splashtop were particularly helpful:
Pricing by concurrent user
Splashtop Remote Support is priced per concurrent user rather than by named technician. This allows Dilossi and other team members to share the licenses as long they don’t exceed 3 concurrent remote sessions.
广泛的设备支持，包括 macOS 和 iOS
Ridley School District teachers use Mac computers on campus and iPads and laptops at home. Students use iPads for their remote learning sessions. Splashtop enables the IT team to remotely access any student or teacher device with a 9-digit session code, from any device.
会话中的文件传输、会话录制、聊天和详细的日志记录等功能使技术人员可以快速便捷地提供支持。
Customizable SOS on-demand support app
可以使用学区的商标（包括 logo、颜色和说明）自定义 SOS 应用。通过将其放置在自助服务门户中，还可以使学生和教师轻松使用它。
当需要技术帮助时，老师或学生下载并运行该应用程序，并将会话代码提供给技术人员，从而允许技术人员进行远程协助。
Dilossi concluded by saying, “We would not have been able to support this many devices without Splashtop. It made our support sessions go much more quickly than without it. It’s been invaluable!”
制限事項
Ridley School Districtについて
Ridley School District は、アメリカ合衆国ペンシルベニア州デラウェア郡南東部にある大規模な郊外の公立K-12学区です。Ridley TownshipとRidley Park、Eddystoneの各自治体の住民にサービスを提供しています。
About Splashtop リモートサポート
月額たったの¥3,400で、Splashtop リモートサポートは、ITチームが無制限のコンピュータやモバイルデバイスを9桁のセッションコードを使用してオンデマンドでサポートすることを可能にします。事前のインストールは必要ありません。
