计算机辅助比我们更重要。 Cependant，avec entrepries en pleine croissance，des pennuries de procestique，des Outils compleus et de la tevaile part de la trailleurs，le traut preut unries de en croissance，des troute parte prote de part de part de tress
En plus de tout cela, il se peut que ton service d'assistance informatique ne sache même pas que les utilisateurs rencontrent des problèmes. Selon une enquête de NetMotion sur les travailleurs à distance et les professionnels de l'informatique en 2020, 57,5% des travailleurs à distance qui ont rencontré des problèmes informatiques n'ont même pas signalé le problème, laissant les départements informatiques dans l'ignorance de ce qui ne va pas et pourquoi. Les petits problèmes qui ne sont pas signalés et qui ne sont pas corrigés ont le potentiel de créer le chaos. Qui est censé le gérer ? Ton service d'assistance informatique.
远程访问简化了您的信息支持服务的生活。
Que ton equipe gère les bessoins informatiques des trompailleurs a de trouvent a bout du couloir 的 ceuvent trouvent tresoins informatiques de trompailleurs a trovent juste au bout du couloir，avir 可以远程访问最终用户的计算机。 Plutôt que d'essayer de faire 向最终用户解释问题，ton equipe peut instantanément voin son brousaur——et le parleme。 Cela permet a ton informet equipe de Informeque de de de deproblème de de de de deproblème de de de
但所有远程访问解决方案都不是 sont pas egales。 为了创建最优系统，你必须将注意力集中在几个关键要素上：最终用户的需求、最终用户与信息援助之间的回溯周期，以及对信息援助服务收取的费用。
你想要更快乐的计算机支持服务吗？ Les trois suivantes aident a mettre ton support infinatique et tes usur finaux sur méme longueur d'onde
1。票务系统集成
Si tes utisateurs finaux essaient de resoudre les problèmes par eux-mèmes — or les ignort completement — cela cree un casse-tete for l'informatique Les systèmes de tickets 有助于创建一个 naturellement reactif 系统，它可以增强用户的信心，也有助于他们自愿发出问题信号。 Lorsque les utisateurs finaux 立即收到一条通知 que leur ticket a été traité et qu'une qu'une arriver 了，ils savent que leur problème n'a pas disparu de ton radar。 Cela les empèche d'essayer de resoudre les problèmes sans ta 贡献。 Cela peut aussi empécher les ustrisateurs de t'appeler pour des mises a jour，ce qui donne a ton informatique service d'informeque plus pour resoudre les roblemes。
Selon Dimensional Research, 72% des clients ne veulent pas expliquer leur problème à plusieurs personnes (ZenDesk en convient). Les personnes interrogées ont exprimé leur frustration lorsqu'elles devaient sans cesse expliquer leur problème à plusieurs personnes. L'intégration des tickets d'assistance signifie que chaque membre de ton service d'assistance dispose des mêmes informations pour chaque problème signalé.
由于集成了远程访问门票系统，技术人员可以开启远程会话，然后直接从事件或方坯开始移动。 Cela reduit les temps de Reponse et globaux。 在会话结束后，所有细节都将自动记录在票证中。 En plus de repondre auxbesoins d'audit et de conformité，cela reduit les appels et les courriels de suivi。 在 l'ensemble 中，票务系统的集成由技术人员和最终用户翻译而成 plus heureux。
2。对技术人员进行安全高效的管理
一个服务局 doit poit provoir 可以按专业知识或企业部门组织技术人员，puis faire en sorte que les de netrantes soiendes de soientes soient autement soicement fareminées 为相应的技术人员提供帮助。 通过简单的路由、组织和技术人员在援助需求方面的协作，可以提高技术人员的效率和最终用户的体验。
Une fois que ton service d'assistance，一种多用户协助 securisée peut t'aider d'aider d'aider 定义角色并控制授权。 有了安全的多用户协助，该辅助服务可以合理调整和限制技术人员的访问权限和账户，而不必在每个站点上显示。 Tes informationcient 可以为团队成员配置精细授权，oqu'ils soient，这简化了流程。
ABC 是 SaaS 提供商，与零售商务领域的客户合作。 Leur equipe informatique 利用 Splashtop 来帮助改善客户商店的日常运营。 Le précédent pornisseur de logiciels d'accès a d'ABCIS n'était pas a la hauteur en ce qui les securité。 Leur 负责集成系统，Braeden Saxon，a dita Splashtop，
"Ils [un contront] n'ont pas fourni la perbilité de gérer les ustrisateurs，ce qui nous préoccupe car nous devons vor des modes portases partages portages portages proc Ce n'est pas du tout idéal。 Nous n'avons aucun moyen de verrouiller l'accès si un des notre quitte l'entreprise。 Nous avons 开始寻找替代解决方案，qui prenne en charge plusieurs utisateurs et one bien meilleure securité。"
有了 Splashtop SOS，ABCIS 的技术人员可以通过个人账户提供辅助和非辅助帮助。 Des measures de securité robustes，notamment la joutaling contalizonte de le faire en toute securité。
3。所有设备上都有 Une prise en charge complete（包括 BYOD）
l'istance a doit doit pas s'arrreter aux de breauters de Interneprise aux 在商业环境中 toujours connecté d'aujourd'hui，cela ne devrait pas。
Les solutions d'accès à distance qui offrent une option Bring-Your-Own-Device (BYOD) sont de plus en plus importantes. Les travailleurs à distance choisissent souvent d'utiliser leur ordinateur portable ou leur appareil mobile personnel plutôt que celui qui leur est attribué par leur employeur. Lorsque le choix de l'appareil est déterminé par les préférences personnelles plutôt que par les systèmes de l'employeur, les services d'assistance informatique ont besoin de solutions qui leur facilitent la tâche. Ils doivent être capables de dépanner les systèmes d'exploitation, la diversité du matériel et des logiciels, et de gérer les différences entre les systèmes mobiles et traditionnels.
L'assistance assistée signifie que les agents d'assistance informatique peuvent le faire en accédant instantanément ou en visualisant à distance les appareils Windows, Mac, Android et iOS.L'accès à distance aux appareils mobiles signifie que ton service d'assistance informatique peut résoudre les problèmes même lorsque le travail est effectué en déplacement. Tes utilisateurs finaux ne sont jamais à plus d'une demande d'aide d'un soutien informatique expert, quel que soit l'appareil à partir duquel ils travaillent.
借助集成的 BYOD，les informatique siscripent des Outils dont besoin portent poutils ont besoin 来提高他们的生产力和满意度，ainsi que celles de leurs utisateurs。
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