Comparison of attended vs unattended remote support using Splashtop

IT & Service d'assistance à distance MSP

Assistance et accès à distance sans surveillance ou sous surveillance, comparatif détaillé

De Splashtop Team

Temps de lecture : 5 min

Mis à jour April 17, 2025

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当你研究远程辅助解决方案时，第一个问题是你需要一个有监控或没有监视的远程辅助解决方案，还是两个。

这是一份快速指南，可帮助您做出决定。

Comprendre l’assistance sous surveillance

Infographic titled 'Attended Remote Support' explaining what it is, how it works, and who it is for

qu'est-ce que cas cas case case case case case cas case cas cas

远程辅助意味着终端用户使用设备或应用程序，需要立即提供帮助。

Les assisted supporté vous pervettent 可以为你的客户提供帮助，因为问题仍然存在。你或你的技术人员可以远程访问终端用户设备，解决问题，尽可能快地解决问题。

cela fonctionne-t-il 怎么运作？

Généralement, les solutions d’accès à distance et de téléassistance impliquent l’installation de logiciels à l’avance sur les appareils qui seront utilisés pour la prise de contrôle à distance et sur ceux qui seront contrôlés à distance. Cependant, avec SOS, notre solution d’assistance sous surveillance, l’utilisateur final n’a besoin d’aucun logiciel préinstallé sur son appareil.

取而代之的是，技术人员可以通过简单的会话代码远程连接到最终用户的设备，而最终用户则使用 Splashtop 的 SOS 应用程序生成。如果用户最终获得了 technectien 的代码，celui-ci peut se connecter instantanéin 到该设备！

谁需要辅助远程援助解决方案？

为客户支持/服务团队和信息援助服务提供远程支持解决方案 sont idéales。这种类型的解决方案可以让你快速看到直接的问题，也可以快速解决问题。 Cela permet de reduire les delais et les counts，d'améliorer la camériorer la cameliorer。

Comprendre l’assistance sans surveillance

Infographic titled 'Unattended Remote Support' explaining what it is, how it works, and who it is for

qu'est-ce que cas cas case case case case case cas case cas cas

无需监控的远程辅助意味着 technicien 可以远程连接到终端用户的设备 mème s'il n'y pas。

无监控解决方案的主要使用案例包括确保您的客户设备的维护和日常协助。 ctrairement au support a ressisticé 为用户提供帮助，但需要立即提供帮助，非辅助的远程支持可以用来管理信息基础架构，安装最新的 mises a mises a jour 和 mème resoudre des problèmes non ugents。

cela fonctionne-t-il 怎么运作？

Le responsable 或 le technicien informatique 发送下载链接，用于在所有设备 qu'il souhaite prendre en harge 上安装远程辅助软件。 Une fois installé，le technicien pourra se distancenter 与l'appareil a tout moment，de n'importe o。

谁需要无监控的远程辅助解决方案？

这是 MSP、计算机服务提供商和内部信息团队的理想解决方案。你可以管理并确保你的企业设备和/或你的客户的所有设备都得到支持。

Comparaison entre l’assistance avec ou sans surveillance

此处概述了远程辅助和非辅助辅助辅助以及主要的使用案例。

Comparison chart detailing differences between attended support and unattended support

Avec ou sans surveillance : trouvez la meilleure solution de téléassistance Splashtop pour vos besoins

Splashtop 的远程辅助解决方案适用于远程访问用户访问计算机和/或客户设备，并确保提供协助。我们在两种主要的远程支持类型上提供两种智能远程支持解决方案，包括有监控和无监控。

Splashtop SOS a été créé pour ceux qui cherchent à fournir un soutien assisté (ou à la demande).

Splashtop Remote Support donne aux utilisateurs les outils nécessaires pour fournir une assistance sans surveillance aux ordinateurs de leur entreprise ou de leurs clients.

重要的是要了解你的主要使用案例是什么，因为你要确保你会得到一个好的解决方案。

（我们有 SOS 和 Remote Support 套餐，可提供有或没有监控的远程支持能力）

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Si vous avez encore du mal à vous décider, vous pouvez lire notre blog : "Comment choisir entre Splashtop Remote Support et Splashtop SOS ? Vous pouvez également contacter notre équipe commerciale qui vous orientera dans la bonne direction et vous aidera à démarrer votre essai gratuit.

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常见问题

Est-il possible de surveiller les sessions à distance sans surveillance ?

Oui, vous pouvez surveiller les sessions d’assistance à distance sans surveillance avec Splashtop. Les solutions de Splashtop vous permettent de suivre plusieurs appareils et sessions en temps réel. Cette fonctionnalité est particulièrement utile pour les administrateurs informatiques et les équipes de support qui doivent assurer une surveillance continue et résoudre rapidement les problèmes qui peuvent survenir. Avec Splashtop, vous pouvez facilement visualiser et gérer vos connexions à distance, en vous assurant que tout se passe bien.

Dans quels cas dois-je choisir l’assistance sous surveillance plutôt que sans surveillance ?

L’assistance sous surveillance est idéale lorsqu’une aide immédiate et à la demande est nécessaire pendant que l’utilisateur est activement occupé avec son appareil. Choisissez l’assistance sous surveillance lorsque vous devez interagir avec l’utilisateur en temps réel, par exemple pour résoudre des problèmes spécifiques ou le guider dans des tâches complexes. Splashtop SOS offre une expérience fluide pour ce scénario, permettant aux techniciens de se connecter instantanément via un code de session fourni par l’utilisateur, facilitant ainsi une résolution rapide et efficace des problèmes.

L’assistance sans surveillance est-elle sûre ?

Oui, l’assistance à distance sans surveillance peut être sécurisée si l’on utilise une solution réputée comme Splashtop. Splashtop utilise des mesures de sécurité robustes, notamment le chiffrement AES 256 bits, l’authentification multifactorielle et la journalisation des sessions, pour protéger vos sessions à distance. Ces fonctionnalités garantissent la protection de vos données et de vos appareils contre tout accès non autorisé, même lorsque les sessions sont gérées en l’absence de l’utilisateur.

En quoi l’implication des utilisateurs diffère-t-elle selon qu’il s’agit d’une assistance avec ou sans surveillance ?

Dans le cadre de l’assistance sous surveillance, l’implication de l’utilisateur est nécessaire pour lancer et gérer la session. Celui-ci doit être présent et participer activement en fournissant des codes d’accès ou en accordant les autorisations nécessaires. Cette approche est généralement utilisée pour la résolution de problèmes en temps réel avec une interaction directe avec l’utilisateur. En revanche, l’assistance sans surveillance ne nécessite pas la présence de l’utilisateur. Le technicien peut accéder à l’appareil et le contrôler à distance à tout moment, ce qui est idéal pour la maintenance de routine, les mises à jour ou les tâches de dépannage qui ne nécessitent pas l’intervention immédiate de l’utilisateur. Splashtop permet les deux scénarios grâce à ses solutions d’accès à distance polyvalentes, qui répondent aux différents besoins de téléassistance.