远程计算机辅助软件彻底改变了 IT 的计算机辅助行业。 IT 专业人员、支持显示器、MSP 和客户关注服务使用远程计算机辅助工具获得了许多好处，包括更高的客户满意度、更快的响应速度以及更低的成本。
那么，远程计算机辅助软件到底是什么？ 你是怎么工作的？ 你觉得你的公司的最佳解决方案是什么？ Sigue leyendo 获取所有需要的答案。
什么是远程计算机协助？
El soporte remoto es una tecnología que permite a los técnicos de TI acceder a otro ordenador o dispositivo de forma remota para prestar soporte. La conexión remota permite al técnico ver la pantalla del dispositivo remoto en su propia pantalla en tiempo real y, en la mayoría de los casos, poder tomar el control del dispositivo remoto para solucionar problemas y realizar otras tareas.
La asistencia informática remota aprovecha el software de acceso remoto (o escritorio remoto) para ofrecerle al técnico acceso instantáneo al dispositivo remoto desde cualquier lugar y en cualquier momento. Esto significa que pueda prestar asistencia remota sin tener que ir hasta el dispositivo.
Mientras están en una sesión remota, el técnico puede tomar el control del dispositivo y realizar cualquier tarea necesaria. Pueden instalar actualizaciones, resolver problemas y realizar mantenimiento. La mayoría de las soluciones de Soporte remoto vienen equipadas con características adicionales que ayudan a los profesionales de TI a ser más productivos mientras proporcionan Soporte remoto. Los ejemplos incluyen transferencia de archivos, impresión remota, chat, grabación de sesiones, compartir pantalla y más.
Al poder acceder de forma epositivo pare sistencia、TI 辅助队伍、支持显示器和受管理的服务提供商可以在更短的时间内解决援助请求。 这意味着 que pueden ahorrar tiempo y sacarle más partido a su día。 Los usarios finales que reciben asstencia desfrutan de un savicio un maspicio que na masevicio un mageva on
Tipos de soporte remoto
El software de soporte remoto generalmente se puede clasificar en tres categorías:
Soporte remoto desatendido
Soporte Remoto Supervisado
Soporte remoto a través de la visualización de pantalla
La diferencia entre supervisado y no supervisado viene determinada por si un usuario final está presente en el dispositivo remoto mientras el técnico de TI proporciona asistencia remota. La funcionalidad de cada tipo de solución también es diferente.
1. No supervisado: soporte remoto sin un usuario final
无监督访问意味着技术人员可以在没有最终用户在场的情况下以远程形式连接到终端设备。 Las plataformas de informatica remotica remota lo ar hacer que el eque el eque eque el eque te teque eque eque eque eque ue ti 在所有正在管理的计算机上实现应用程序代理。 一旦安装了代理，TI 团队的成员可以连接到想要访问的远程计算机。
当代理安装在远程计算机上时，TI 技术人员可以在任何时候远程访问计算机，就像某些人正在使用或不使用激活的形式计算机一样。 这可能是 prestar astario prestancia prestancia prodencia prestancia afuera de presdencia fuera de of eforario de Officina estencia。
2. Soporte remoto supervisado
也被称为 bajo resstencia bajo demanda of hoc sistencia，监督辅助允许技术人员在用户最终请求援助时访问设备。 一旦连接了，技术人员就可以预先提供帮助来解决问题。
与无监督访问的区别在于，不需要预先配置即可进行受监督访问。 当最终用户在场时，可以帮助技术人员与其设备建立远程连接。 这可以用多种方式进行，但常用的方法是让最终用户运行远程计算机辅助工具应用程序来生成唯一的会话代码，用户可以从技术上连接到设备并保存控制权。
El accescio supositado 允许专业人员使用 prestarar ayuda a cualquier dispositivo seempre que el final userioncia posite。 这意味着 que poden admitir de forma forta to topositionados 像个人设备一样受管理的设备。
3. Soporte remoto a través de la visualización de pantalla
El soporte remoto a través de la visualización en pantalla permite a los técnicos de soporte visualizar la pantalla del dispositivo del usuario sin tener un control directo sobre este. Este método es particularmente útil para proporcionar orientación y solucionar problemas en dispositivos donde el control remoto está restringido o no es posible. Un ejemplo destacado es prestar soporte remoto para dispositivos iOS.
Los técnicos pueden guiar visualmente a los usuarios a través de los pasos para resolver problemas, lo que garantiza una comunicación clara y una resolución de problemas eficaz. Dado que los técnicos no tienen control sobre el dispositivo, existe un menor riesgo de acciones no autorizadas o violaciones de datos.
Este método se adhiere a las restricciones de la plataforma, como las de los dispositivos iOS, donde no se permite el control remoto. Debido a las políticas de seguridad de Apple, el control remoto de dispositivos iOS está restringido. Sin embargo, la visualización remota de la pantalla permite a los técnicos de soporte ver la pantalla del usuario y prestar asistencia en tiempo real. Esto puede ser particularmente ventajoso para resolver problemas de software, configurar ajustes y proporcionar formación sobre el uso de una aplicación.
Al incorporar el soporte remoto a través de la visualización de pantalla en tu estrategia de soporte, puedes ampliar tus capacidades a una gama más amplia de dispositivos y asegurarte de que todos los usuarios reciban la ayuda que necesitan, independientemente de la plataforma que estén utilizando.
10 funciones clave del software de soporte remoto
Al seleccionar el software de soporte remoto, es crucial buscar funciones que mejoren la eficiencia, la seguridad y la satisfacción del usuario. Estas son diez funciones clave que debes tener en cuenta:
Compatibilidad multiplataforma: capacidad para prestar soporte remoto en varios sistemas operativos, incluidos Windows, MacOS, Linux, iOS y Android. Esto garantiza que los equipos de soporte puedan ayudar a los usuarios independientemente del dispositivo que estén utilizando.
Acceso no supervisado: permite a los técnicos acceder a dispositivos remotos incluso cuando el usuario no está presente. Esta función es esencial para el mantenimiento, las actualizaciones y la resolución de problemas fuera del horario laboral.
Uso compartido de pantalla en tiempo real: permite a los técnicos ver e interactuar con la pantalla del usuario en tiempo real. Esta función es fundamental para prestar un soporte preciso y resolver problemas rápidamente.
Transferencia de archivos: transfiere archivos de forma segura entre los dispositivos del técnico de soporte y los del usuario. Esto es útil para enviar parches, actualizaciones o recuperar archivos de registro para diagnósticos.
Herramientas de chat y comunicación: la funcionalidad de chat integrada permite una comunicación clara entre el técnico y el usuario.
Grabación de las sesiones: graba las sesiones de soporte con fines de formación, control de calidad y auditoría. Esta función garantiza que las interacciones estén documentadas y se puedan revisar si es necesario.
Manejo de múltiples sesiones: posibilidad de gestionar varias sesiones de soporte simultáneamente. Esto es particularmente útil para los equipos de soporte que manejan un gran volumen de solicitudes.
Identidad de marca personalizable: opciones de personalización para añadir la identidad de marca de la empresa a la interfaz del soporte remoto. Esto ayuda a mantener una apariencia profesional e infunde confianza en los usuarios.
Seguridad y cumplimiento: férreas funciones de seguridad que incluyen cifrado, autenticación de dos factores y cumplimiento de los estándares de la industria (como RGPD e HIPAA). Garantiza que los datos del usuario estén protegidos y se mantenga la privacidad.
Visualización remota para dispositivos iOS: debido a las restricciones de iOS, el control remoto está restringido. Sin embargo, la capacidad de ver la pantalla permite a los técnicos guiar a los usuarios a través de los pasos de solución de problemas de manera efectiva.
Estas funciones contribuyen colectivamente a una solución integral de soporte remoto que puede atajar diversos problemas técnicos de manera eficiente y segura. Al elegir un software de soporte remoto con estas capacidades, las empresas pueden garantizar un soporte de alta calidad y mejorar la satisfacción general del usuario.
Soporte de TI remoto: simplificación de la resolución de problemas y el mantenimiento de equipos remotos
El soporte de TI remoto ha revolucionado la forma en que las empresas manejan los problemas técnicos y el mantenimiento, lo que permite a los equipos de soporte ayudar a los usuarios desde cualquier lugar y en cualquier momento. Este enfoque garantiza que la resolución de problemas y el mantenimiento del sistema ya no se limiten a ubicaciones físicas, lo que permite una resolución rápida y eficiente de los problemas.
Las ventajas del soporte de TI remoto son numerosas:
Aumento de la eficiencia: los técnicos pueden resolver problemas más rápido sin necesidad de visitas presenciales.
Rentabilidad: reduce los gastos de viaje y el tiempo de inactividad, lo que supone un importante ahorro de costes.
Flexibilidad: los equipos de soporte pueden prestar asistencia desde cualquier lugar, lo que garantiza un servicio ininterrumpido.
Experiencia de usuario mejorada: los usuarios reciben ayuda puntual, lo que reduce la frustración y aumenta la satisfacción.
Disponibilidad ininterrumpida: el soporte remoto se puede ofrecer durante todo el día, atendiendo a equipos globales y diferentes zonas horarias.
Al aprovechar el soporte de TI remoto, las empresas pueden mantener operaciones fluidas, mejorar la productividad y prestar un servicio de atención al cliente excepcional a sus usuarios.
Cómo elegir el software de soporte remoto ideal para tu organización
Elegir el software de soporte remoto adecuado es crucial para garantizar un soporte de TI eficiente y eficaz. Estos son los factores clave que debes tener en cuenta:
Facilidad de uso
Opta por un software que ofrezca una interfaz intuitiva y fácil de usar. Esto minimiza la curva de aprendizaje para el personal de soporte y garantiza que los usuarios puedan acceder y utilizar fácilmente las funciones de soporte. La configuración y la navegación sencillas son esenciales para maximizar la productividad y reducir el tiempo de inactividad.
Rentabilidad
Evalúa la estructura de precios para asegurarte de que se ajusta al presupuesto de tu organización. Ten en cuenta el coste total de la propiedad, incluidas las tarifas de suscripción, los costes de configuración y los posibles ahorros derivados de la reducción de los viajes y el tiempo de inactividad. Las soluciones rentables deben proporcionar funciones potentes sin sacrificar la calidad.
Versatilidad de la plataforma
Asegúrate de que el software sea compatible con una amplia gama de sistemas operativos y dispositivos, incluidos Windows, MacOS, Linux, iOS y Android. Esta versatilidad es esencial para proporcionar un soporte integral a todos los usuarios, independientemente del dispositivo que estén utilizando.
Al priorizar estos factores, puedes seleccionar un software de soporte remoto que satisfaga las necesidades de tu organización y mejore la eficiencia general del soporte de TI.
Soluciones de Splashtop Remote Support
你具体的实践案例决定了需要什么类型的解决方案。 它们是 Splashtop 最好的远程计算机辅助软件工具，是可靠且安全的远程支持解决方案的领导者。
Para MSPs: Splashtop Remote Support
Para TI y mostradores de asistencia: Splashtop SOS
Para empresas: Splashtop Enterprise
1. Mejor software de soporte remoto para MSPs – Splashtop Remote Support
Splashtop Remote Support es principalmente una solución de asistencia no supervisada, con funciones adicionales de gestión y supervisión remotas que son esenciales para los MSPs. Esta es la herramienta de soporte remoto ideal para los MSPs porque:
Solo parás pautidad de supositivos no supersiados a de sistencia。 无限的技术
Sin actualizaciones forzadas ni aumentos de precios
易于安装且易于扩展
Acceso remoto desde cualquier dispositivo (Windows, Mac, iOS, Android y Chromebook)
Conexiones rápidas impulsadas por un motor de alto rendimiento
seguridad powente y encriptacion de extremo a extremo parantener seguras 在所有会话中保持安全
用户和计算机管理控制台 donde 可以管理群组、添加管理员、设置权限等
Funciones útiles como transferencia de archivos, impresión remota, chat, activación remota y más
其他监督和管理功能，例如事件记录、远程命令、1 等 Actiones de muchos、可配置警报等
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2. Mejor software de soporte remoto para TI y servicios de asistencia - Splashtop SOS
Splashtop SOS es una solución de alto rendimiento que permite a los técnicos conectarse a los dispositivos de sus usuarios con solo un código de sesión de 9 dígitos. Cuando un usuario necesita asistencia, puede generar el código rápidamente con la aplicación SOS y dárselo al técnico por teléfono, correo electrónico, mensaje de texto o chat. Luego, el técnico puede conectarse al dispositivo y prestar la asistencia necesaria.
Splashtop SOS 是 TI 和支持显示器的理想解决方案，因为：
Puedes prestar asistencia 对无限的设备，包括电脑、平板电脑和移动设备
兼容 Windows、Mac、iOS 等设备Android（iOS 仅允许远程查看）
Conexiones rápidas impulsadas por un motor de alto rendimiento
cifrado de seguridad powente para seguras 在所有会话中保持安全
SOS 应用程序的个性化企业身份。
Funciones útiles como transferencia de archivos, chat, uso compartido de pantalla y más
你可以将 accesceo no supervidado 添加到无限数量的计算机上
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3. Mejor software de soporte remoto para empresas - Splashtop Enterprise
Splashtop Enterprise es una solución todo en uno de acceso y soporte remotos. Con ella, tu equipo de TI puede prestar asistencia remota a tus dispositivos con acceso remoto desatendido. Además, podrás permitir que tus usuarios internos accedan de forma remota a los ordenadores de tu oficina para el trabajo remoto y el teletrabajo:
Splashtop Enterprise es ideal porque:
obtendrás 是一个可以解决你远程访问所需的一切问题的解决方案
Integración SSO/SAML (inicio de sesión único) disponible
提供不受监督和监督的访问能力
易于安装且易于扩展。 Altamente seguro con cifrado de extremo a extremo 和高级安全功能
Opción local disponible
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Splashtop 在十多年的时间里一直出现在远程访问的全景中，重点是远程访问和远程支持是可靠的、可访问的和安全的 ar mejor precisio。 正因为如此，有超过3000万人使用Splashtop，其原因是 Splashtop 的解决方案在形式上一直受到认可，因为部分第三方和站点之间的远程访问和远程辅助的最佳工具也是如此。
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