En el mundo actual se espera una experiencia del cliente excelente. ¿Cómo pueden los fabricantes y distribuidores superar las expectativas? Siga leyendo para descubrirlo.
Hoy en día, los clientes de los fabricantes y distribuidores de productos esperan comprar algo más que un producto físico. Esperan una experiencia del cliente excelente, que incluya una asistencia eficiente después de la compra que garantice la fiabilidad continua de un producto. Por eso, una estrategia eficaz de atención al cliente B2B aumenta en última instancia los ingresos.
Al prestar Remota sistencia remota astencia remota cliente 拥有卓越的客户体验 (CX)，可以留住客户，提高关系的价值。 客户的人生价值是收入增长的灵魂。
Los equipos de asistencia informática remota eficientes y la tecnología poute 是双赢的组合
Las empresas más eficaces también reconocen que no basta con proporcionar una asistencia remota excelente. Deben tener en cuenta el nivel de esfuerzo que requieren su propio personal de soporte técnico y sus clientes al resolver problemas. Desde los primeros días de la pandemia, el valor de los equipos de soporte técnico remoto efectivos y eficientes se ha vuelto evidente, como señaló McKinsey en su artículo Reinventando el ámbito del personal después de la pandemia (Reimagining the postpandemic workforce).
Además de tener un personal de asistencia remota eficiente, una tecnología potente y sencilla también es la base de una gran CX. El uso de la tecnología para responder a las necesidades de los clientes es fundamental hoy en día. Permite una eficiencia de costes sustancial al mismo tiempo que mejora la CX. Esto se refleja en las últimas conclusiones de la encuesta global de Rackspace Technology, reveladas en su más reciente Informe de tecnología y experiencia del cliente (Customer Experience and Technology Report) más reciente.
La confluencia de estos factores ha llevado a las empresas a pasarse a Splashtop para la atención al cliente remota. Aquí hay dos ejemplos:
Munster Business Equipment在保证卓越客户体验的时间内降低成本
Mientras buscaba formas de reducir los costes operativos, Munster Business Equipment (Munster) descubrió altos costes operativos causados por un aumento en las visitas de los clientes in situ por problemas de impresión y escaneo. Sin embargo, muchos de los problemas podrían haberse resuelto sin viajar hasta donde estuviera el cliente.
Munster recurrió a las soluciones de software de asistencia remota como la forma ideal de reducir costes y maximizar la experiencia del cliente a través de una excelente asistencia técnica. Decidieron probar Splashtop SOS para obtener asistencia remota después de que una empresa similar lo recomendara encarecidamente.
Munster descubrió que Splashtop proporcionaba un soporte remoto avanzado en una solución sencilla, siendo además la única solución de alto nivel con un gran precio. En especial, destacaron la diferencia de precio entre Splashtop, LogMeIn y TeamViewer. Cuando se comparan lado a lado, Splashtop proporciona más características que LogMeIn y TeamViewer como parte de la oferta estándar. Por lo tanto, Splashtop no solo era la opción más asequible, sino que también era la opción de mejor valor.
"Splashtop nos permite dar soporte a distancia a cientos de clientes y, sin él, habríamos seguido haciendo visitas in situ para llamadas que podrían hacerse a distancia, lo que habría dado lugar a un departamento de servicio menos rentable" - Darach Meade, director de ventas de Munster Business Equipment
雅马哈汽车为客户安装的设备IoT提供远程成型支持
Yamaha Motors introdujo en el mercado productos de tecnología de montaje superficial (SMT) en un importante movimiento de diferenciación tecnológica. La empresa presentó una oferta de SMT para el servicio de mantenimiento remoto al proporcionar un número de contacto de asistencia al cliente específico para realizar consultas y comunicar problemas con los productos. Desde que implementaron Splashtop como su solución de asistencia informática remota, sus técnicos han podido acortar significativamente los tiempos de respuesta y resolución. El resultado: clientes más satisfechos.
在使用 Splashtop 之前，雅马哈汽车的 TI 团队通过收集基于 Windows 的 SMT 设备信息来识别技术人员存在的问题。 Luego informocambiaban informacion con el cliente a través de 档案、croreos electronicos 和 fotograías 当出现问题时，accourría timpo de Repairacion和recuperaciona 是一个重要的问题。 为了解决问题，las piezas del equipo selían reemplazar 和 los pienieros de servicio de sistencia de repian de repairacion de repian de repairacion de repairacion。 Los viajes y el tiempo de trabajo presciales de los engieros del tecnico se volvieron costosos para Yamaha Motors。
Miharu Masui, Jefe de Servicios de Información del Grupo SMT de Yamaha Motors y su equipo no podían acortar el tiempo de envío del ingeniero de asistencia. Así que decidieron utilizar Splashtop para acortar el tiempo entre el contacto del cliente y la identificación de la causa. Todo ello antes de enviar al ingeniero.
借助 Splashtop，雅马哈的 SMT 集团可以通过直接远程连接到 SMT IoT 设备，快速收集有关技术问题原因的准确信息。 在 Splashtop 之前，网球以口头形式与客户沟通屏幕状态和操作方法。 这是 menudo 的衍生物，源于客户的不良经历。 现在，你可以直接访问设备，获取错误历史记录和操作记录。 他极大地改善了 CX al proporcionar rapida，简而易举地实现了状态和操作方法的完整上下文。
现在，Splashtop 用作 SMT Group 的中央技术解决方案，用于不间断的远程维护服务。
"Podemos adquirir información de forma segura y más precisa que antes sin perder tiempo, y dar rápidamente el siguiente paso requerido en el equipo del cliente. El uso de Splashtop para el soporte remoto ha reducido significativamente la carga de nuestros técnicos, así como la de los clientes" - Miharu Masui, Jefe de Servicios de Información, Grupo SMT de Yamaha Motors.
Splashtop Augmented Reality mejora aún más el soporte remoto
Con el lanzamiento de Splashtop AR (realidad aumentada), los fabricantes y distribuidores de productos tienen aún más razones para aprovechar Splashtop Enterprise para la asistencia remota al cliente.
Cuando un usuario tiene problemas en unas instalaciones lejanas, puede compartir instantáneamente la cámara del dispositivo que esté utilizando con un técnico de TI a distancia. El técnico (y el usuario) pueden entonces anotar directamente en la pantalla. Cada uno tiene su propio color designado para poder saber quién ha anotado qué (véase la imagen siguiente).
Beneficios de Splashtop AR:
Reducir el tiempo de inactividad: resuelve problemas más rápido al guiar de forma remota al personal en el lugar para resolver problemas con anotaciones AR interactivas y comunicación bidireccional.
Aumentar la productividad de los técnicos: permite a los técnicos prestar asistencia a múltiples ubicaciones fuera de la empresa y disminuye los desplazamientos de las furgonetas con capacidades de diagnóstico y solución de problemas a distancia.
Comparta conocimientos y colaborar: Capacite al personal no técnico de la empresa para solucionar problemas y ayudar a los aprendices sobre el terreno cuando necesiten orientación técnica de nivel 2.
Mejorar la satisfacción de los clientes y empleados: aumenta la resolución de problemas en la primera llamada guiando a los empleados o clientes para solucionar problemas técnicos con la ayuda de un técnico remoto experimentado.
Splashtop AR 提高了远程计算机辅助技术专家提供的远程计算机援助，使安装人员能够像 estuvieran allí一样解决、识别和解决问题。 在最后一个例子中，在降低成本的同时，提高效率并改善客户体验。
提高客户的体验 al offerceer instencia remotica remotica asequible
¿benciaría tu empresa 提供远程计算机辅助de la mejor rentabilidad con tecnología avanzada y probada 吗？ 是的，没关系。 Prueba Splashtop 今天也是 averigua lepudes sacar 的盈利水平，因为你的前提是远程计算机援助。
