¿Quires 缩短不活跃时间 mientras 提高远程协作效率？ 继续阅读 Splashtop 的新增强现实功能，用于远程计算机协助。
La asistencia remota a través de la realidad aumentada (AR) se está convirtiendo rápidamente en un servicio que cambia las reglas del juego para los equipos de TI actuales.Antes de la pandemia, los profesionales de la asistencia informática ya estaban al límite de su capacidadPero, a medida que la pandemia disminuye y el negocio se recupera, la falta de formación en TI y la escasez de empleados no hace más que aumentar.De hecho, el 73 % de las empresas afirma que el envejecimiento de la mano de obra supone una amenaza potencial para sus operaciones de servicio de campo, según Field Service USA.
Al mismo tiempo, los equipos de TI deben hacer frente a un panorama de amenazas de ciberseguridad cada vez mayor.Además, está la creciente necesidad de dar asistencia a más trabajadores y ubicaciones remotas.La AR añade una capacidad totalmente nueva a la asistencia informática remota que permite a los equipos de TI hacer más con menos.Por eso Gartner predice que, para 2025, más del 50 % de las implementaciones de gestión de servicios de campo incluirán AR móvil.
¿Cómo es la asistencia con RA en la práctica?
Splashtop AR hace que la colaboración sea más eficiente con el acceso remoto a la cámara y las anotaciones basadas en AR. A modod de referencia, aquí hay una imagen de la nueva solución AR de Splashtop.
Splashtop AR 是一项将增强现实与共享音频和摄像头功能相结合的远程服务。 当用户在远程站点遇到问题时，可以立即与远程 TI 技术人员共享正在使用的任何设备的摄像头。 El tecnico（和用户）pueden entonces anotar 直接出现在屏幕上。 Cada uno tiene su propio color designado para que pauedan saber que que anoto que（见图片）。
Beneficios de Splashtop AR
在所有领域，增强现实推动的计算机辅助每一次都变得更加重要。Las empresas preeden prestar una bejor asistencia 和 en monos tiempo 为更多用户提供更短的时间，无需扩大他们的 TI 帮助服务模板。在同样的时间内，获得高投资回报率的四项好处：
Reducir el tiempo de inactividad: resuelve problemas más rápido al guiar de forma remota al personal en el lugar para resolver problemas con anotaciones AR interactivas y comunicación bidireccional.
Aumentar la productividad de los técnicos: permite a los técnicos prestar asistencia a múltiples ubicaciones fuera de la empresa y disminuye los desplazamientos de las furgonetas con capacidades de diagnóstico y solución de problemas a distancia.
Compartir conocimientos y colaborar: capacita al personal no técnico de la empresa para solucionar problemas y ayudar a los aprendices sobre el terreno cuando necesiten orientación técnica de nivel 2.
Mejorar la satisfacción de los clientes y empleados: aumenta la resolución de problemas en la primera llamada guiando a los empleados o clientes para solucionar problemas técnicos con la ayuda de un técnico remoto experimentado.
Splashtop AR es especialmente valioso para ayudar a un equipo de campo móvil que necesita la orientación de otro experto o colega técnico o de gestión. Algunos también utilizan la solución para ayudar al personal in situ o para dar soporte a los clientes. En ambos casos, suelen abordar problemas como la configuración del producto, problemas de hardware, redistribución de cables, etc. de forma remota con ayudas visuales.
Las industrias que obtienen los primeros beneficios de la asistencia remota con RA
Ventas al por menor y hostelería
El tiempo es oro en cualquier sector, pero, cuando los compradores de las tiendas minoristas no encuentran lo que necesitan o no identifican los precios, se van a otro lado. Del mismo modo, cuando los clientes de un restaurante no reciben su pedido a tiempo, se van a otros negocios de la competencia. A veces, tras una sola mala experiencia.
Los negocios de venta al por menor y de hostelería tienden a operar en horarios que se consideran "en horario inhábil" para el personal de TI corporativo y los técnicos móviles. Antes de la asistencia asistida por RA, los negocios minoristas y de hostelería solo tenían una forma de resolver rápidamente los problemas tecnológicos: pagar tarifas exorbitantes por las visitas de los técnicos de emergencia.
Más allláde los fallos 的修复问题，las empresas hoteleras 正在远程办公地点实施主动式系统更新。 依赖本地人员与 TI 帮助服务的远程技术人员合作，以安装、试用和运行所有内容。
Las empresas minoristas y de hostelería tienen mucho en comun cuando se trata de realidad aumentada。 增强现实辅助远程信息系统允许这些企业在网站和cubran cualquier lagune de conocimiento que pueda pueda pueda haber。 Ahora，一家不认识TI的餐厅，可以连接一个TI的帮助服务，在必要的地方为你提供指导，并解决哈布里亚 hacho ucho un tecnico en de forma pressioncial 的同样方式。
Por ejemplo, Paniceus Systems.Prestan asistencia informática a Peter Pane, una franquicia de restauración en expansión que opera 46 restaurantes en Alemania y Austria.Los empleados de Peter Pane se centran en la hostelería, no en la tecnología.Con Splashtop AR, Paniceus puede prestarles asistencia fácilmente desde una ubicación centralizada.Además, han reducido el tiempo de inactividad de los dispositivos en un 50 %.
"Ahora los informaticos pueden decir：'dejame echar un vistazo '，usureario asistido puede 可以看见 como el tecnico deñala 在视频共享中直接显示元素和注释。 任何用户都可以关注。 很容易解决诸如更换电缆、重置等问题" — Paniceus 的 TI 总监 Björn Runge
Servicios de campo, mantenimiento y MSPs
Las empresas que realizan servicios y reparaciones sobre el terreno pueden ganar mucho con la AR. Al igual que sus clientes. Según Forbes, el tiempo de inactividad no planificado cuesta a los fabricantes industriales unos 50 000 millones de dólares cada año (si se tiene en cuenta la reducción de la productividad, los retrasos, la pérdida de ingresos y los clientes descontentos).
Si una empresa de servicios y reparaciones puede ayudar a un cliente a evitar el tiempo de inactividad atendiendo a una llamada y guiándolo inmediatamente en la autorreparación, ambas partes ganan.El cliente recibe una ayuda casi instantánea, mientras que la empresa se ahorra un coste estimado de entre 150 y 500 dólares por camioneta, según un informe de TechSee.
De manera similar, los MSPs pueden usar AR para ver el entorno y dirigir a las personas en el sitio para verificar problemas con los cables, etc. Pueden resolver problemas sin tener que enviar a alguien al lugar, lo que mejora la experiencia general del cliente.
当需要额外援助时，AR 还允许将远程技术专家的知识转移给一名学员，让他们了解有关地面的知识。 包括在需要现场技术专家的情况下，AR 合作使技术人员能够远程评估形势并诊断问题。 A partir de ahía，puede identificar y peirezas antes de enviar un experto al lugar，ahorrando tiempo y dinero。
扩大您的 IT 帮助服务模板以改善对客户的服务
正如以前的例子所示，AR 也可以推动客户服务业务。 借助增强现实支持，Los equipos de tecnica y al cliente al cliente al cliente de TI 可以提供更好的客户体验和更流畅的体验。 如果客户服务代理可以看到向客户提供服务，则可以最大限度地减少到该地点的访问次数。 Esto se traducion en emjores peempos de producion de producion de producion de promes
Los clientes 只需在 marcaSplashtop AR de marca de su pressa de la appricacion movilSplashtop 版本中访问 a，然后立即分享从你的移动设备上看到的东西。 你的代理人可以虚拟地使用吉他来解决你的问题。 最后，降低成本是提高CSAT和NPS的价值，这对于在世界中胜利至关重要。
Una oportunidad para reinventar la asistencia informática remota
La RA permite a los servicios de asistencia de TI aumentar la productividad, compartir conocimientos entre niveles, mejorar la experiencia del cliente y reducir el tiempo de inactividad. Sin duda, la RA está dando a los servicios de asistencia de TI una enorme oportunidad de reinventar y mejorar sus operaciones casi de la noche a la mañana.
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Splashtop Enterprise es una excelente solución única en la que puedes configurar un paquete de tan solo la cantidad de licencias de técnico de asistencia informática remota y acceso remoto que necesitas.
¿Cómo se obtiene la herramienta A/R?
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Este complemento permite a los usuarios finales abrir la aplicación Splashtop en su dispositivo móvil para que tus técnicos puedan ver en qué están trabajando a través de la cámara de su teléfono para ayudar a solucionar problemas. Este es un caso de uso recurrido para los técnicos que reparan maquinaria cuando necesitan la asistencia de un experto remoto y hay muchos otros usuarios para ello.
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