Em nossa era digitalmente conectada, a importância de um software de suporte remoto confiável e eficiente não pode ser exagerada. Desde a manutenção de máquinas gerenciadas até o fornecimento de suporte técnico, uma ferramenta de suporte remoto de qualidade é absolutamente necessária para as empresas.
No entanto, com a miríade de opções disponíveis, como pode escolher o melhor software de suporte remoto?
Neste blog, vamos analisar os recursos essenciais que devem estar na tua ferramenta de suporte remoto e por que a Splashtop é a solução #1 de suporte remoto.
Compreender o Software de Suporte Remoto
O software de suporte remoto permite que os profissionais de TI acedam e controlem dispositivos remotamente, permitindo a resolução de problemas e a resolução de problemas sem estarem fisicamente presentes.
Esta ferramenta é fundamental nas empresas modernas, onde o trabalho remoto é predominante e é esperado suporte técnico rápido. No entanto, sem o software certo, as empresas podem enfrentar desafios como tempos de resposta atrasados, problemas de segurança e menor produtividade.
8 Características Essenciais do Melhor Software de Suporte Remoto
Ao procurar o melhor software de suporte remoto, certas funcionalidades não são negociáveis. Estes incluem conexões seguras, suporte a vários dispositivos, capacidades de transferência de arquivos e serviço de atendimento ao cliente responsivo. Tais funcionalidades garantem uma experiência de utilização perfeita e aumentam significativamente a produtividade e a eficiência dos negócios.
Eis uma análise completa dos recursos essenciais necessários no software de suporte remoto:
1 - Conexões Seguras
A primeira e mais importante característica a procurar numa ferramenta de suporte remoto é a segurança robusta. Funcionalidades como encriptação de ponta a ponta, autenticação multifator e deteção de intrusões garantem que os seus dados e conexões permaneçam seguros. Estas medidas de segurança protegem as informações sensíveis do teu negócio e ajudam a manter a confiança dos clientes.
2 - Suporte a vários dispositivos.
Com a variedade de dispositivos usados nas operações de negócios hoje, é crucial que o teu software de suporte remoto possa suportar várias plataformas. Isso inclui Windows, Mac, iOS e Android. Isso permite à tua equipa de suporte informático ajudar qualquer pessoa na tua organização, independentemente do dispositivo, garantindo operações suaves.
3 - Transferência de Ficheiros
Este recurso permite à tua equipa de suporte enviar e receber ficheiros do dispositivo remoto. Isso pode ser crucial quando a solução de problemas exigir arquivos ou atualizações de software específicos a serem instalados na máquina remota.
4 - Reinicialização Remota e Reconexão Automática
Este recurso permite à tua equipa de suporte reiniciar o dispositivo remoto e reconectar-se automaticamente à sessão. Isto é incrivelmente útil para lidar com falhas do sistema ou instalações de software que requerem uma reinicialização e pode ajudar a reduzir o tempo necessário para resolver problemas.
5 - Gravação da Sessão
Para fins de controlo de qualidade e formação, uma excelente ferramenta de suporte remoto deve poder gravar sessões. Isso também pode ser útil para fins de auditoria e conformidade.
6 - Capacidades de integração
Uma ferramenta de suporte remoto que pode integrar-se com outro software usado no teu negócio, como bilhética ou sistemas de CRM, pode agilizar o teu fluxo de trabalho e melhorar a eficiência.
7 - Interface Amigável ao Utilizador
Uma ferramenta com uma interface limpa e intuitiva pode melhorar a produtividade da tua equipa de suporte, tornando mais fácil navegar e usar a ferramenta de forma eficaz.
8 - Suporte 24/7
Uma equipa de apoio ao cliente fiável do fornecedor de software de suporte remoto pode fazer uma enorme diferença, particularmente quando encontras problemas com a ferramenta.
Todas estas características contribuem para a produtividade e a eficiência do negócio ao garantir um suporte remoto rápido, fiável e seguro. Elas minimizam o tempo de inatividade, simplificam os processos de suporte de TI e, em última análise, podem levar a uma maior satisfação do cliente.
Porque é que a Splashtop é o Melhor Software de Suporte Remoto
O Splashtop fornece tudo o que as equipas de TI, os help desks e os MSPs precisam para fornecer suporte remoto rápido, seguro e fiável. Quer estejas a apoiar funcionários, clientes ou a gerir uma frota global de dispositivos, o Splashtop oferece um desempenho, flexibilidade e valor inigualáveis.
Eis o que faz do Splashtop a melhor solução de suporte remoto:
Opções flexíveis de licenciamento – Escolha o plano que atende às suas necessidades:
Splashtop Remote Support para acesso assistido e não assistido através de modelos baseados em utilizadores e endpoints.
Splashtop Enterprise para segurança avançada, gerenciamento centralizado, fluxos de trabalho da central de serviços e implantação em larga escala.
Acesso assistido e autônomo – Ofereça suporte aos usuários finais em tempo real, conectando-se aos seus dispositivos com ou sem a presença deles. Ótimo para help desks, quebra/correção e manutenção proativa.
Suporte multiplataforma - Acede remotamente e presta assistência a Windows, MacOS, Android, iOS e até a dispositivos Linux a partir de qualquer dispositivo ou browser moderno.
Alto desempenho – Desfrute de sessões remotas suaves com qualidade HD, baixa latência, suporte a vários monitores e streaming otimizado, mesmo em conexões de baixa largura de banda.
Segurança em primeiro lugar – Criptografia AES de 256 bits integrada, autenticação de dispositivo, SSO, registro, lista branca de IP e conformidade com SOC 2 garantem que suas sessões de suporte estejam protegidas.
Ferramentas Integradas e Add-Ons – Aumente as suas capacidades de suporte com add-ons como:
Splashtop Autonomous Endpoint Management (AEM) para monitorização em tempo real e automatização de patches
Splashtop Antivirus powered by Bitdefender
Conector Splashtop para acesso RDP/SSH/VNC sem VPN
Suporte de câmera de Realidade Aumentada (RA) para orientação prática de campo
Tempo de retorno rápido – Implantação fácil, interface amigável e preços competitivos significam que você pode começar a trabalhar — e obter o ROI — rapidamente.
Introdução à Splashtop
Na nossa procura do melhor software de suporte remoto, a Splashtop surge como um vencedor claro. Com as suas características robustas, excelente experiência de utilização e apoio superior ao cliente, é um investimento que promete retornos significativos. Encorajamo-te a experimentar a Splashtop e experimentar a diferença que pode fazer no teu negócio.
Implementar a Splashtop no teu negócio é um processo simples. Comece por escolher um plano que atenda às tuas necessidades — desde as básicas às soluções de nível empresarial. A Splashtop oferece preços competitivos, garantindo que obtendes a melhor relação qualidade/preço. Inscreva-se no teste gratuito para experimentar as suas capacidades em primeira mão.
