Aujourd'HUI，nombreux 的内部信息服务、管理服务提供商 (MSP)、支持中心和服务中心团队在世界各地使用 Splashtop 作为主要工具之一。 Splashtop 具有强大的安全性、卓越的用户体验和卓越的客户服务等重要特性，是远程控制和协助的首选解决方案。
Splashtop Enterprise 提供高级功能，用于改善援助中心团队的工作流程，并提供最佳体验，不仅仅是最终用户，也是 techniciens eux-mèmes。
援助中心必备功能的优势
proficité accure des techniciens grôce a routage e une un roustants
援助中心的技术人员可以根据客户、专业知识、能力水平和其他标准组织起来。 Parfois，les techniciens sont sont 以小组形式组织，用户发起的援助请求是路由到不同的运河，不同的技术人员团体受到这些不同运河的管理的影响。 举个例子，所有来自图形设计服务的帮助请求，该服务仅使用 Mac 工作岗位，都可能路由到可以归因于 Mac 专家组成的特定渠道。 Grôce a prométrage des 角色、授权和细粒度控制，les techniciens se voient 为实现他们的任务提供所需的最低权限。 通过简单的需求路由和组织配置，可以提高技术人员的效率和服务质量。
Resolution plus plude grôce 得益于技术人员的协作
如果会话超越了初始技术人员的专业领域，则可以轻松地将支持会话转移给其他技术人员或小组，或者邀请其他技术人员合作参加会议。 Le routage readage des sessupport sessien 使得 mettre en place le bon technecien et d'célerer finaliseur finaliseur 的解析时间。
客户支持体验得到改进
Afin de fournir le meilleur 客户端支持，chaque seconde compte。 提供快速、高效的远程协助，优越的流程和有效的工具，提高客户的满意度。 Splashtop Enterprise 的设计旨在为所有人提供更简单、更快捷的体验：最终用户、技术人员和服务中心的负责人。
Quelles sont les fonctionnalités？
Les fonctionnalités destinées aux centres d'assistance améliorent le processus d'assistance ad hoc en intégrant des connexions rapides et faciles, une file d'attente d'assistance, le regroupement des techniciens et la collaboration, des demandes d'assistance initiées par les utilisateurs, le routage des demandes, etc. Ces fonctionnalités sont disponibles avec les licences de technicien de Splashtop Enterprise.
按需邀请参加会议的流程
Les techniciens Splashtop Enterprise ont la possibilité de choisir entre le lien d'invitation et le workflow classique d'assistance à la demande. Avec le workflow classique, les techniciens dirigent leurs utilisateurs finaux vers sos.splashtop.com, pour télécharger et exécuter l'application SOS. Cela génère un code de session à 9 chiffres que l'utilisateur final renvoie au technicien. Ce dernier saisit alors ce code sur son ordinateur pour se connecter à distance à l'appareil de l'utilisateur final.
图 1：为 Aaron 创建帮助会话
Dans l'autre processus, le technicien génère simplement un lien de support et l'envoie à l'utilisateur final. L'utilisateur final suit le lien pour télécharger et exécuter une petite application. Lorsque c'est fait, le technicien voit le statut « prêt » dans sa file d'attente et peut lancer une session à distance quand il le souhaite.
Il n’est plus nécessaire que l’utilisateur final transmette un code de session, comme c’est le cas dans un workflow d’assistance classique.
Le technicien peut voir des informations supplémentaires sur le dispositif, comme la version du système d'exploitation et l'adresse IP, avant même de se connecter. L'utilisateur final sera également invité à accorder son autorisation afin que les exigences de conformité et de confidentialité de l'entreprise soient respectées.
帮助等候文件
技术人员可以在他们的待命档案中查看并回复相应的援助请求。 La d'attente file montre les les invoyes 的邀请、les reur ont été attribues 的援助请求以及为技术人员干预做好准备的 finusateurs finaux。 以下是等待文件中帮助会话状态的概览：
等待 — 等着最后的用户离开援助链接
Actif — Le technicien s'est agneagé auprès de l'ustisateur
Ferme — 技术人员已终止援助会话并关闭
已过期 — l'Unisateur final n'a suivi temps 的援助链接
图 2：技术支持服务文件
技术人员支持和管理渠道
服务中心可以避免希望按专业知识组织技术人员，puis de faire 自动满足入境者对相关技术人员的支持请求。 Splashtop Enterprise 在创建 “运河” 时实现了可能性，这些运河可能适用于企业的不同部门。 Les techniciens 可以根据他们的专业知识组织成小组。 Chaque canal peut ensuite 被配置为自动满足相应的技术人员群体或技术人员的支持需求。
服务中心的工作人员可以将特定角色归因于 Splashtop Enterprise，这是 Splashtop Enterprise 的特殊职责。 举个例子：
Technicien de canaul — 能够监视未分配的支持会话和处理会话 auxquelles il or ele est assigné；Aucun privilège de canaux
Gestionnaire de canaux — Peut confoler et gérer les canaux sous son controle；peut gérer les canaux sessions d'assion
Gestionnaire de technicien — Peut créer、confirer 和删除canaux；peut gérer les sicones sessionaure d'seconaux 等更多渠道
另外，les privilèges de chaque technicien 等同于会话管理 peuvent ère definis de manière granaire，如图所示。
图 3：详细控制技术人员管理的授权
支持传输和会话路由
如有必要，技术人员可以轻松地将援助会话转移到其他渠道或某位技术人员，以促进客户问题的解决。 例如，1级技术人员可以将会话转移给2级技术人员，或者1级技术人员可以将会话转移给拥有相关领域所需专业知识的技术人员小组。 Les techniciens peuvent 还邀请plusieurs techniciens参加援助会议。
SOS 呼叫 — 用户发起的帮助请求和会话路由
Grâce à cette fonctionnalité, les utilisateurs peuvent solliciter une session d'assistance via l'application SOS Call qui peut être déployée sur leur bureau. La session sera routée vers la file d'attente d'assistance du canal concerné.
图 4 — 最终用户通过 SOS Call 应用程序（向左）请求帮助会话，会话被传输到频道的等待文件中（右侧）。
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