选择远程支持工具时要考虑的5大事项

Splashtop远程支持需要考虑的事情

远程支持软件已成为IT服务管理团队的重要工具。能够在需要帮助时立即为客户提供远程支持,从而减少了解决服务台的时间并降低了服务台成本,同时也使支持组织更轻松地扩展和支持全球客户。

Splashtop ,我们与服务台和IT支持团队合作,为他们提供适合他们需求的正确按需支持解决方案 。选择正确的远程支持工具的决策过程涉及很多因素。应该考虑外部因素,例如客户数量和所使用的设备,以及内部因素,例如技术人员数量,预算以及与现有PSA票务系统的集成。

话虽如此,在选择按需远程支持解决方案时,服务台和IT支持团队需要考虑的最重要的五件事。

1.我可以支持多少台设备?我将能够支持未通过中央系统管理的设备吗?

这可能不是您想到的第一个问题,但应该如此。即使您通过中央系统(例如RMM平台)管理一定数量的设备,您仍然应该考虑获得一个远程支持解决方案,该解决方案可以为其他设备提供按需支持。

为什么员工越来越多地将自己的设备用于与工作有关的活动?他们将平板电脑和智能手机用于日常任务,尤其是在办公室外工作时。最近的研究表明, 87%的公司依靠其员工使用个人设备来访问业务应用程序。

如果您希望能够为所有客户的设备提供按需支持,则需要获得一个远程支持解决方案,以便您做到这一点。有些工具的软件包中设置了可以支持的最大设备数量,而另一些工具则允许您支持无限数量的设备。确保您了解自己的需求,并获得适合您的工具。

2.它支持哪些平台?

接下来,您需要确保解决方案支持团队正在使用的设备以及客户或最终用户正在使用的设备。在上一节我们讨论了员工如何使用个人设备(包括平板电脑和智能手机)进行更多工作时,这一点尤其重要。

Windows和Mac约占台式计算机市场份额的95% 。在平板电脑和移动设备方面,iOS和Android拥有近99%的市场份额。

因此,我们认为获得支持远程访问Windows,Mac,iOS和Android设备的远程支持解决方案很重要。

3.它易于使用吗?它将与我现有的PSA票务解决方案集成吗?

在将新的远程支持解决方案添加到您的IT支持工具堆栈中时,重要的是要考虑新的远程支持解决方案将如何适合您的工作流程。对您的技术人员和客户来说都容易吗?

几种远程支持产品提供了与领先PSA平台的无缝集成,包括AutotaskServiceNowJira等。这些集成通常意味着您可以从PSA平台内发起远程支持会话。

您还应该研究远程支持工具的工作方式。虽然大多数通常相似,但是您将需要研究所考虑的每种产品的流程如何。是否需要在最终用户设备上预安装应用程序?最终用户需要执行哪些步骤来启动远程连接?该应用程序可以自定义品牌吗?

每个远程支持解决方案在许多方面都是独一无二的,因此您将要确保获得的产品对团队和客户均效果最佳。

4.这是满足我需求的最佳价值解决方案吗?

这是要考虑的非常重要的事情。厂商之间的远程支持产品价格可能会相差很大。

有多家远程支持解决方案提供商,它们提供相同的主要功能和服务质量,但价格却相差很大,如果您不进行研究,最终可能会为相同的基本功能付出2-3倍的成本。

首先,考虑您要查看的远程支持产品的定价模型。一些基于并发会话数,一些基于用户数,而另一些则基于您需要支持的端点数。

考虑您的情况,例如您拥有多少技术人员和客户端点数量。还要考虑每个远程支持软件包提供的功能,确定哪些功能对您的团队和客户来说确实很重要,并找到可以满足您需求的软件包。在比较具有同类功能的软件包时,您会惊讶地发现它们之间的价格差异可能有多大。

5.它满足我和客户的安全需求吗?

最后,您将要确保您的远程支持解决方案可以确保客户和数据的安全。安全漏洞可能使您损失数千甚至数百万美元。更不用说它可能对您的声誉造成无法弥补的伤害。

许多远程支持解决方案提供了加密的连接,设备身份验证和其他重要功能,这些功能有助于在远程会话期间确保信息安全。查看每个远程支持工具提供的安全功能,以确保您获得值得信赖的解决方案。

另外,许多行业的工人都必须遵守某些政府或行业法规,例如HIPAA或GDPR。向远程支持解决方案提供商咨询有关它们符合这些行业标准的信息,以确保您满足客户在安全方面的需求。

 

拥有按需远程支持解决方案对于服务台和IT支持团队的成功至关重要。当您在市场上寻求远程支持工具时,请确保您进行了尽职调查,并找到能够满足您和您的客户需求的最佳产品。

对于按需远程支持,没有比 Splashtop SOS 更好的解决方案了。有了它,您可以支持无限数量的 Windows、Mac、iOS 和 Android 设备。

如果您正在寻找一种无人值守的支持工具,该工具可让您远程访问托管计算机,服务器和工作站,请查看Splashtop Remote Support

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