Réduire les coûts tout en assurant la satisfaction des clients
Comment Munster Business Equipment a exploité Splashtop SOS pour gérer 500 machines à distance et efficacement
Résumé
Le COVID-19 a bouleversé la façon de travailler dans un grand nombre de secteurs, dont celui de l’imprimerie. Si de nombreuses entreprises ont été obligées de passer au télétravail, certaines l’ont fait volontairement pour augmenter leurs profits en réduisant les coûts opérationnels. C’est le cas de Munster Business Equipment qui a fait appel à Splashtop SOS pour assurer le support à distance de ses utilisateurs.
Résumé
LE DÉFI : RÉDUIRE LES COÛTS OPÉRATIONNELS TOUT EN ASSURANT LA SATISFACTION DES CLIENTS
Alors qu'il cherchait des moyens des moyens de reduire ses 利用成本，芒斯特商业设备销售总监达拉赫·米德表示，最近几次增加了 ces，这是打印和数字化问题现场干预措施成倍增加的原因。
Il s'agissait de visites inutiles, car de nombreux problèmes pouvaient être résolus sans se déplacer chez le client. "Contrairement aux réparations de matériel qui doivent être effectuées sur place, les problèmes liés à l'impression et à la numérisation peuvent être traités à distance", a déclaré M. Meade.
Ces deplacements sur site étant inutiles，ils entrainaient des coouts superflus。 Darach a 开始寻找远程支持的软件解决方案，以减少所有支出 en veillant a ce que munster Business Equipmence 将继续为客户提供出色的技术支持。
解决方案：Darach 采用了 Splashtop SOS，这是一种经济实惠的远程支持工具，值得同事推荐
Darach a bartencé par envisager des teamViewer 和 LogMeIn 等远程辅助工具，但二者是 decidé de poursuivre ses reches。 米德解释说：“Nous les avons trovés beaucoup trop chers et preu pratiques”。
Il a contuneué ses reches jusqu'a ce qu'a ce qu'ua preminess equaripmende lui 推荐 Splashtop SOS 的企业。 写完一篇文章后，他对它的易用性、功能和对于 TeamViewer、LogMeIn 和其他同类工具的评价很低。
结果：降低成本并加强客户管理的权益
Le déploiement de Splashtop SOS s’est fait sans effort. « La prise en main a été très simple après le téléchargement de l’application Splashtop sur les ordinateurs portables de nos ingénieurs, et nous sommes maintenant en mesure de gérer 500 machines à distance », précise Darach. Bien que ces ordinateurs soient principalement des machines Windows, Splashtop SOS permet également à Darach et à son équipe de six techniciens de support de prendre en charge les appareils iOS.
“Splashtop 允许我们与数百名客户进行远程协助，如果没有他们，我们会继续在现场干预可能远程处理的需求，这会影响我们服务的盈利性”，ajoute M. Meade。 我的结论是：“我非常满意，我推荐 vivement Splashtop 以提高使用率和价格。”
Détails
À propos de Munster Business Equipment
Munster Business Equipment是重要的印刷服务提供商，主要为爱尔兰的商业和教育领域提供交互式和视听解决方案。
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关于 Splashtop SOS
Splashtop SOS est une solution d'assistance à distance à la demande, avec un accès optionnel à un ordinateur sans surveillance et à tout moment.
借助 SOS，信息辅助技术人员可以将即时连接到用户设备上，只需一个简单的会话代码。Concu por 援助和支持中心的专业人员，SOS 可以保证在无限数量的设备上按需提供远程援助，que que soit l'endroit ou se touve l'undroit se trove l'uve l'ustrient ou l'moblème。Les techniceens 可以很容易地远程连接到他们的用户的 Windows、Mac、iOS、Android 或 Chromebook 计算机，控制并快速解决问题。SOS 可以减少用户访问所需的时间，确保客户满意度达到最高水平，并减少远程支持团队的费用。
