MSP bénéficie de l'utilisation de Splashtop Remote Support Premium

Le défi

年初，Midwest PROTECH 正在寻找一种以经济价格提供监控、管理和远程援助等关键功能的解决方案。

为了获得远程支持，Midwest PROTECH 和 essayé GoToAssist（devenu RescueAssist）、TeamViewer 和 Instant Housecall；cependant，l'entreprise a rencontré plusiers problemes。Tout d'abord，ces produtis dpassaient tous le budget que Midwest PROTECH s'était fixéIls manquaient egalement d'Outils 用于无监督访问或监视和管理功能。

为了获得必要的监控和管理功能，Midwest PROTECH 选择了 RMM 产品，特别是 SolarWinds MSP 和 Kaseya，与他们的远程支持解决方案一起使用。Mais cela a entrainé des problèmes supplèmentaires。

Midwest PROTECH 总裁兼首席技术顾问 Matthew Buechler 精确地看到了困难 auxquelles il était crovété。“我们雅芳在年内使用了 RMM 和 SolarWinds MSP，puis avec kaseya plus recement。Nous les avons trouvés pus chers et trop compliqués pour nos besoins。”

Buechler a également mentionné que les outils RMM qu'il utilisait n'étaient pas conviviaux et comprenaient plus de difficultés pour lui.

Midwest PROTECH a commencé à utiliser Splashtop Remote Support Plus pour un accès à distance sans surveillance à ses 1 000 terminaux gérés. 

La solution

Après avoir utilisé Splashtop Remote Support Plus, Midwest PROTECH a décidé de passer à Remote Support Premium. M. Buechler raconte : « Nous ne savions même pas que Splashtop offrait une solution RMM (Remote Support Premium) ; j’ai été impressionné par Splashtop dès le début, alors nous avons tout sauté dessus. »

Splashtop Remote Support Premium 是 MSP 和信息学家的概念，他们正在寻找一种提供计算机管理和控制功能以及远程访问功能的解决方案。它涵盖了 Remote Support Plus 的所有功能，包括 RMM 解决方案提供的多个监控和管理附加选项。

Buechler 先生解释说：“RMM de Splashtop 的解决方案是我们所需要的基本要素。Les fonctionnalites telles que 有关事件日志、CPU/内存使用率警报和软件安装/卸载警报对我们来说很重要。”

Splashtop Remote Support Premium donne aux MSP comme Midwest PROTECH une grande variété d'outils pour surveiller facilement leurs terminaux gérés. Les fonctionnalités comprennent:

• Alertes configurables : configurez des alertes personnalisées pour surveiller l’utilisation du processeur, l’utilisation de la mémoire, l’espace disque, la connexion/déconnexion de l’ordinateur, l’installation/désinstallation de logiciels, l’état de la stratégie de mise à jour Windows ainsi que les mises à jour système disponibles.

• Consulter les journaux d’événements : accédez rapidement aux journaux d’événements d’un ordinateur sans avoir besoin de vous connecter à distance à l’appareil.

• Commande à distance : envoyez des commandes au terminal d’un ordinateur Windows ou Mac distant en arrière-plan.

• Inventaire du système : vérifiez et prenez des captures d’écran de l’inventaire du système (notamment les informations sur le système, le matériel et les logiciels), consultez les journaux des modifications et comparez les captures d’écran pour identifier les changements.

• Gestion des mises à jour Windows : consultez la stratégie de mise à jour d’un ordinateur distant, l’historique des mises à jour, recherchez les mises à jour Windows disponibles et planifiez leur installation.

• Alertes relatives aux événements Windows : surveillez les journaux d’événements Windows en définissant des alertes lorsque les critères correspondent aux déclencheurs que vous avez définis.

• Actions planifiées : créez, planifiez, surveillez et exécutez des actions de redémarrage du système et de mise à jour Windows sur des ordinateurs distants.

• Sécurité des terminaux : consultez l’état de sécurité des terminaux pour les ordinateurs Windows exécutant Bitdefender, Windows Defender et Kaspersky.

M. Buechler a egalement obtenu 获得所有远程辅助功能，而不是在 Remote Support Plus 中使用的所有远程辅助功能，而不是随时远程访问且不受监视的计算机、监视或应要求提供协助、文件传输、聊天、会话注册等。

Grâce à la fonction d'assistance à distance, Midwest PROTECH est en mesure de fournir une assistance à un nombre illimité d'appareils (y compris ceux qui ne sont pas gérés par leur compte) pour aider les clients en cas de panne ou de réparation.

Les resultats

Il n'a pas fallu longtemps à Buechler pour mettre en place Midwest PROTECH avec Splashtop Remote Support Premium, contrairement à son expérience avec d'autres outils RMM. Buechler a déclaré: "Le gros problème avec Kaseya était que j'avais besoin d'un technicien certifié pour simplement apporter des modifications au système complexe. Splashtop [Remote Support Premium] est très intuitif et facile à apprendre."

Dès qu'il a commencé à utiliser Splashtop Remote Support Premium, il en a immédiatement vu les avantages.

"Buechler 评论道：“现在，Splashtop 是一款在众多环境中非常稳定、可预见且足够快的产品，我们确实非常满意。 Remote Support Premium 我们在成本上更快地提供更快的服务，我们允许我们向我们的惯常客户提供帮助。 Il resulte de bien meilleurs flux de trésorerie et une baisse du prode prode prode prode prode prode pro Cela nous donne un alvantage concurrontiel face aur 其他企业。”

En plus de garantir le bon déroulement des opérations quotidiennes de Midwest PROTECH, les fonctions de surveillance de Splashtop Remote Support Premium aident Buechler à traiter de manière proactive les problèmes critiques avant qu'ils ne se produisent.

Détaillant une situation passée, M. Buechler a expliqué : "Nous avons eu plusieurs machines qui ont été sauvées d'une panne totale de disque dur grâce aux alertes de disque dur du journal des événements que nous avons mises en place. Nous avons créé un profil d'alerte qui recherche les erreurs de disque dur dans les journaux d'événements et nous avertit lorsqu'elles sont présentes. Plusieurs postes de travail et serveurs nous ont signalé des erreurs. Nous avons pu cloner ces machines sur de nouveaux disques durs avant que le matériel ne tombe en panne. C'est l'offre principale qui enthousiasme les clients pour l'abonnement RMM."

Pour conclure, M. Buechler a expliqué comment Midwest PROTECH a pu élargir son offre de services aux clients et augmenter ses revenus en revendant l’accès à distance. « La disponibilité de l’accès à distance pour nos clients est un argument de vente considérable, nous avons plus de 20 clients qui utilisent Splashtop pour accéder à leurs systèmes à distance », explique-t-il.

Splashtop Remote Support Premium est une alternative économique, performante et conviviale aux solutions d’accès et d’assistance à distance telles que LogMeIn Central. Il peut également remplacer des outils RMM plus coûteux et plus complexes. Essayez-le gratuitement (aucune carte bancaire demandée) ou programmez une démo pour en savoir plus.