Les avantages pour les MSP de l’utilisation de Splashtop RS Premium

Le défi

年初，Midwest PROTECH 正在寻找一种以经济价格提供监控、管理和远程援助等关键功能的解决方案。

为了获得远程支持，Midwest PROTECH 和 essayé GoToAssist（devenu RescueAssist）、TeamViewer 和 Instant Housecall；cependant，l'entreprise a rencontré plusiers problemes。Tout d'abord，ces produtis dpassaient tous le budget que Midwest PROTECH s'était fixéIls manquaient egalement d'Outils 用于无监督访问或监视和管理功能。

为了获得必要的监控和管理功能，Midwest PROTECH 选择了 RMM 产品，特别是 SolarWinds MSP 和 Kaseya，与他们的远程支持解决方案一起使用。Mais cela a entrainé des problèmes supplèmentaires。

Midwest PROTECH 总裁兼首席技术顾问 Matthew Buechler 精确地看到了困难 auxquelles il était crovété。“我们雅芳在年内使用了 RMM 和 SolarWinds MSP，puis avec kaseya plus recement。Nous les avons trouvés pus chers et trop compliqués pour nos besoins。”

Buechler a également mentionné que les outils RMM qu'il utilisait n'étaient pas conviviaux et comprenaient plus de difficultés pour lui.

Midwest PROTECH a commencé à utiliser Splashtop Remote Support Plus pour un accès à distance sans surveillance à ses 1 000 terminaux gérés. 

La solution

Après avoir utilisé Splashtop RS Plus, Midwest PROTECH a décidé de passer à RS Premium. M. Buechler raconte : « Nous ne savions même pas que Splashtop offrait une solution RMM (RS Premium) ; j’ai été impressionné par Splashtop dès le début, alors nous avons tout sauté dessus. »

Splashtop RS Premium est conçu pour les MSP et les informaticiens qui cherchent une solution offrant des fonctions de gestion et de contrôle des ordinateurs en plus de l’accès à distance. Il comprend toutes les fonctionnalités de Remote Support Plus, avec plusieurs options de surveillance et de gestion supplémentaires proposées par la plupart des solutions RMM.

Buechler 先生解释说：“RMM de Splashtop 的解决方案是我们所需要的基本要素。Les fonctionnalites telles que 有关事件日志、CPU/内存使用率警报和软件安装/卸载警报对我们来说很重要。”

Splashtop RS Premium donne aux MSP comme Midwest PROTECH une grande variété d’outils pour surveiller facilement leurs terminaux gérés. Les fonctionnalités comprennent :

• Alertes configurables : configurez des alertes personnalisées pour surveiller l’utilisation du processeur, l’utilisation de la mémoire, l’espace disque, la connexion/déconnexion de l’ordinateur, l’installation/désinstallation de logiciels, l’état de la stratégie de mise à jour Windows ainsi que les mises à jour système disponibles.

• Consulter les journaux d’événements : accédez rapidement aux journaux d’événements d’un ordinateur sans avoir besoin de vous connecter à distance à l’appareil.

• Commande à distance : envoyez des commandes au terminal d’un ordinateur Windows ou Mac distant en arrière-plan.

• Inventaire du système : vérifiez et prenez des captures d’écran de l’inventaire du système (notamment les informations sur le système, le matériel et les logiciels), consultez les journaux des modifications et comparez les captures d’écran pour identifier les changements.

• Gestion des mises à jour Windows : consultez la stratégie de mise à jour d’un ordinateur distant, l’historique des mises à jour, recherchez les mises à jour Windows disponibles et planifiez leur installation.

• Alertes relatives aux événements Windows : surveillez les journaux d’événements Windows en définissant des alertes lorsque les critères correspondent aux déclencheurs que vous avez définis.

• Actions planifiées : créez, planifiez, surveillez et exécutez des actions de redémarrage du système et de mise à jour Windows sur des ordinateurs distants.

• Sécurité des terminaux : consultez l’état de sécurité des terminaux pour les ordinateurs Windows exécutant Bitdefender, Windows Defender et Kaspersky.

M. Buechler a egalement obtenu 获得所有远程辅助功能，而不是在 Remote Support Plus 中使用的所有远程辅助功能，而不是随时远程访问且不受监视的计算机、监视或应要求提供协助、文件传输、聊天、会话注册等。

Grâce à la fonction d'assistance à distance, Midwest PROTECH est en mesure de fournir une assistance à un nombre illimité d'appareils (y compris ceux qui ne sont pas gérés par leur compte) pour aider les clients en cas de panne ou de réparation.

Les resultats

Il n’a pas fallu longtemps à M. Buechler pour faire fonctionner Midwest PROTECH avec Splashtop RS Premium, contrairement à son expérience avec d’autres outils RMM. Selon lui : « Le gros problème avec Kaseya était que j’avais besoin d’un technicien certifié pour apporter des changements à ce système complexe. Splashtop [RS Premium] est très intuitif et facile à apprendre ».

Dès qu’il a commencé à utiliser Splashtop RS Premium, il en a immédiatement vu les avantages.

« "Jusqu’à présent, Splashtop a été un produit très stable, prévisible et suffisamment rapide dans la plupart des environnements, nous sommes très satisfaits, commente M. Buechler. RS Premium nous donne l’avantage de pouvoir fournir des services plus rapidement à des coûts réduits et nous permet de fournir une assistance à nos clients habituels ainsi qu’aux nouveaux. Il en résulte de bien meilleurs flux de trésorerie et une baisse du prix de notre produit RMM par terminal. Cela nous donne un avantage concurrentiel face aux autres entreprises. »

En plus de garantir le bon déroulement des opérations quotidiennes de Midwest PROTECH, les fonctions de surveillance de Splashtop RS Premium aident M. Buechler à traiter de manière proactive les problèmes critiques avant qu’ils ne surviennent.

Détaillant une situation passée, M. Buechler a expliqué : "Nous avons eu plusieurs machines qui ont été sauvées d'une panne totale de disque dur grâce aux alertes de disque dur du journal des événements que nous avons mises en place. Nous avons créé un profil d'alerte qui recherche les erreurs de disque dur dans les journaux d'événements et nous avertit lorsqu'elles sont présentes. Plusieurs postes de travail et serveurs nous ont signalé des erreurs. Nous avons pu cloner ces machines sur de nouveaux disques durs avant que le matériel ne tombe en panne. C'est l'offre principale qui enthousiasme les clients pour l'abonnement RMM."

Pour conclure, M. Buechler a expliqué comment Midwest PROTECH a pu élargir son offre de services aux clients et augmenter ses revenus en revendant l’accès à distance. « La disponibilité de l’accès à distance pour nos clients est un argument de vente considérable, nous avons plus de 20 clients qui utilisent Splashtop pour accéder à leurs systèmes à distance », explique-t-il.

Splashtop RS Premium est une alternative économique, performante et conviviale aux solutions d’accès et d’assistance à distance telles que LogMeIn Central. Il peut également remplacer des outils RMM plus coûteux et plus complexes. Essayez-le gratuitement (aucune carte bancaire demandée) ou programmez une démo pour en savoir plus.