Réduire les coûts tout en assurant la satisfaction des clients
Comment Munster Business Equipment a tiré parti de Splashtop pour gérer à distance et efficacement 500 machines
Résumé
Le COVID-19 a bouleversé la façon de travailler dans un grand nombre de secteurs, dont celui de l’imprimerie. Si de nombreuses entreprises ont été obligées de passer au télétravail, certaines l’ont fait volontairement pour augmenter leurs profits en réduisant les coûts opérationnels. C’est le cas de Munster Business Equipment qui a fait appel à Splashtop Remote Support pour assurer le support à distance de ses utilisateurs.
Résumé
LE DÉFI : RÉDUIRE LES COÛTS OPÉRATIONNELS TOUT EN ASSURANT LA SATISFACTION DES CLIENTS
Alors qu'il cherchait des moyens des moyens de reduire ses 利用成本，芒斯特商业设备销售总监达拉赫·米德表示，最近几次增加了 ces，这是打印和数字化问题现场干预措施成倍增加的原因。
Il s'agissait de visites inutiles, car de nombreux problèmes pouvaient être résolus sans se déplacer chez le client. "Contrairement aux réparations de matériel qui doivent être effectuées sur place, les problèmes liés à l'impression et à la numérisation peuvent être traités à distance", a déclaré M. Meade.
Ces deplacements sur site étant inutiles，ils entrainaient des coouts superflus。 Darach a 开始寻找远程支持的软件解决方案，以减少所有支出 en veillant a ce que munster Business Equipmence 将继续为客户提供出色的技术支持。
La solution : Darach adopte Splashtop Remote Support, un outil de support à distance économique et recommandé par un confrère
Darach a bartencé par envisager des teamViewer 和 LogMeIn 等远程辅助工具，但二者是 decidé de poursuivre ses reches。 米德解释说：“Nous les avons trovés beaucoup trop chers et preu pratiques”。
Il a continué ses recherches jusqu’à ce qu’une entreprise similaire à Munster Business Equipment lui recommande Splashtop. Après un essai, il a été agréablement surpris par sa facilité d’utilisation, ses fonctionnalités et son faible coût par rapport à TeamViewer, LogMeIn et d’autres outils comparables.
结果：降低成本并加强客户管理的权益
Le déploiement de Splashtop s’est fait sans effort. « La prise en main a été très simple après le téléchargement de l’application Splashtop sur les ordinateurs portables de nos ingénieurs, et nous sommes maintenant en mesure de gérer 500 machines à distance », précise Darach. Bien que ces ordinateurs soient principalement des machines Windows, Splashtop permet également à Darach et à son équipe de six techniciens de support de prendre en charge les appareils iOS.
“Splashtop 允许我们与数百名客户进行远程协助，如果没有他们，我们会继续在现场干预可能远程处理的需求，这会影响我们服务的盈利性”，ajoute M. Meade。 我的结论是：“我非常满意，我推荐 vivement Splashtop 以提高使用率和价格。”
Détails
À propos de Munster Business Equipment
Munster Business Equipment是重要的印刷服务提供商，主要为爱尔兰的商业和教育领域提供交互式和视听解决方案。
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关于Splashtop Remote Support
Splashtop Remote Support est une solution logicielle de support à distance que les équipes techniques peuvent utiliser pour fournir une assistance à distance sous surveillance, à la demande, ainsi que sans surveillance à tout moment.
Avec Splashtop Remote Support, les techniciens de l’assistance informatique peuvent se connecter instantanément aux appareils de leurs utilisateurs grâce à un simple code de session. Conçu pour les professionnels des centres d’assistance et de support, Splashtop leur permet d’assurer une assistance à distance à la demande sur un nombre illimité d’appareils, quel que soit l’endroit où se trouve l’utilisateur ou le moment où survient son problème. Avec Splashtop, les techniciens peuvent facilement se connecter à distance aux ordinateurs Windows, Mac, Linux, iOS, Android ou Chromebook de leurs utilisateurs, prendre le contrôle et résoudre le problème rapidement. Splashtop réduit le temps nécessaire pour dépanner les utilisateurs, assure un haut niveau de satisfaction client et réduit les coûts pour les équipes de support à distance.
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