你想在提高远程协作的效率时光 les temps d'indisponibilité tout 吗？poursuivez poursuive pour pour pour pour pour pour pour pour pour pour porute 了解有关 Splashtop 增强现实的新功能，用于远程支援。
Le support à distance via la réalité augmentée est un service qui est en train de révolutionner le travail des équipes informatiques. Les professionnels du support informatique étaient déjà très sollicités avant la pandémie. Mais, alors que la pandémie s’estompe et que les affaires reprennent, le manque de compétences informatiques et la pénurie d’employés ne font que s’accentuer. En effet, 73 % des entreprises affirment que le vieillissement de la main-d’œuvre constitue une menace potentielle pour leurs opérations de service sur site, selon Field Service USA.
Dans le même temps, les équipes informatiques doivent faire face à des menaces de cybersécurité de plus en plus nombreuses. Sans oublier la nécessité croissante de prendre en charge davantage de travailleurs et de sites à distance. La réalité augmentée ajoute au support à distance une toute nouvelle capacité qui permet aux équipes informatiques de faire plus avec moins. C’est pourquoi Gartner prévoit que, d’ici 2025, plus de 50 % des déploiements de systèmes de gestion du service sur site comprendront la réalité augmentée mobile.
quoi resemble conrèmente le support en realité augmentée？
Splashtop AR rend la collaboration plus efficace grâce à un accès à distance via le capteur vidéo d’un dispositif mobile et à des annotations en réalité augmentée. Vous pouvez consulter ci-dessous un exemple de la nouvelle solution avec réalité augmentée de Splashtop.
Splashtop AR 是一项远程服务，它结合了增强现实、音频和摄像头共享。 Lorsqu'un ulitesateur 在 eloignée 上遇到问题，il peut partager instanément la caméra du du de de de de de de lipositif qu'ic qu'in contaném 和远距离的信息技术人员一起使用。 Le technicien et l'utisateur peovent alors annoter directement les images to l' Ils ont chacun leur propre couleur afin de pouvoir 区分 chacun 的注释（见图片）。
Splashtop 增强现实的优势
在所有领域，基于现实的支持是增强的 prend de plus en plus de plus d'en plus d'en plus d'importende。 这些企业可以为更多的用户提供更有效、更快的支持，而不会提高其信息援助服务的效率。 在同一个时代，elles béneficient de quatre alvantages a haut retour sur invessement：
Réduction des temps d'indisponibilité : résoudre les problèmes plus rapidement en guidant à distance le personnel sur site pour résoudre les problèmes grâce à des annotations interactives en réalité augmentée et à une communication bidirectionnelle.
Augmentation de la productivité des techniciens : permettre aux techniciens de prendre en charge plusieurs sites éloignés et de réduire le nombre d’interventions sur place grâce aux capacités de diagnostic et de dépannage à distance.
Partage des connaissances et collaboration : donner au personnel non technique sur site les moyens de résoudre les problèmes et d’aider les apprentis sur le terrain lorsqu’ils ont besoin de conseils techniques de niveau 2.
Amélioration de la satisfaction des clients et des employés : augmenter la résolution au premier appel en guidant les employés ou les clients pour résoudre les problèmes techniques avec l’aide d’un technicien à distance expérimenté.
Splashtop AR 在需要其他专家技巧/管理或同事建议的地形上帮助一支移动队伍时，Splashtop AR 特别有用。 某些人还使用这种解决方案来帮助现场人员或为客户提供搬运协助。 在两个案例中，il resconvent généralement des problèmes ayant trait 在产品配置、材料、线缆位置等方面。
Plusieurs secteurs d'Activites constantent des progrès grôce au supporte a d'realité augent
零售和酒店
Le temps，c'est de l'argent，et ce dans tous les secteurs。 Lorsque 零售商店的客户们 ne trouvent pas ce dont ils ont besoin ou n'arrivent pas trouver le pariver d'on pas，ils vont voir ailleurs。 同样，lorsque 一家餐厅的客户不recooivent pas leur commande en temps voulu，ils se tournent vers des tournent vers concurrents。 Il suffit parfois d'une seule mauvaise expéreence。
Enterprises de la vente au detail et de de l'Hotellerie sont genneralement a des heures 被企业信息人员和流动技术人员视为 “creuses”。 Avant l'arrivée du supportèe en reassité en realitée、les entreprises de la vent de l'aun seul moyen de resoudement les problèment problèment en problèment en problèment en problèment en problèment en realitée、les entreprises de la vente delial et en de
Au-della des problèmes de Reparation，les entreprient de l'Hotellerie de manière prooient de mises a mises a jour de leurs sur de l'loignés。 他们有能力与本地人员一起远程计算机辅助服务技术人员工作，以完成所有安装、测试和工作。
Les entrepriss de la vente au detail et de l'hotellerie ont beaucoup en commun lorsqu'il s'agit de realité augmen Le support a distances a realité augmentée 允许这些企业填补能力和知识方面的当地空白。 désormais，一家餐厅的巨头 qui n'a aucune compétence en informatique 可以连接到 informatique suivre suice problème de la mère qu'un technicien de train l'aurait fait。
Prenez l’exemple de Paniceus Systems. Cette société assure le support informatique de Peter Pane, une franchise de restaurants en pleine expansion qui exploite 46 établissements en Allemagne et en Autriche. Les employés de Peter Pane sont des professionnels de la restauration, pas de la technologie. Avec Splashtop AR, Paniceus peut facilement les accompagner depuis un endroit centralisé. L’entreprise a par ailleurs réussi à réduire les temps d’indisponibilité de ses dispositifs de 50 %.
“desormais，le informatique service peut leur direr" laissez-moi regarder" et l'utisateur 可以看见 technicien pointement des elementement des ementement des et peut leur peut direc n'importe quel usateur peut le faire。 Resoudre des problèmes tels que cables a change、des redémarrages 等很容易”，Paniceus 信息服务负责人 Björn Runge 宣布。
现场服务、维护和 MSP
Les entreprises qui effectuent de la maintenance et des réparations sur site ont beaucoup à gagner avec la réalité augmentée. Tout comme leurs clients. Selon Forbes, les temps d’arrêt non planifiés coûtent aux fabricants industriels environ 50 milliards de dollars chaque année (si l’on tient compte de la baisse de productivité, des retards, des pertes de revenus et des clients mécontents).
Si une entreprise de maintenance et de réparation peut aider un client à éviter les temps d’arrêt en prenant un appel et en lui expliquant tout de suite comment procéder lui-même à la réparation, les deux parties sont gagnantes. Le client reçoit une aide presque instantanée, tandis que l’entreprise évite un coût estimé entre 150 et 500 dollars par intervention sur site, selon un rapport de TechSee .
同样，MSP 可以利用 la realité augmentée 来观察环境并向在场的人解释如何验证电缆等。Ils peouvent resoudre les problemes san avoir a envoyer quelqu'un place，ce qui améliore l'experience du clience du clience。
Lorsqu'une supplementaire 是必要的，la realité augmentée 还允许将专家的情报远程转移给在场的学徒。 mème 是一名技术专家，doit finalement se rendre sur place，最初的现实合作增强了技术人员评估情况和远程诊断问题。 Il peut alors 可以在 d'envoyer penvoyer 之前识别并指挥部件，这使我们能够获得时间和金钱的收益。
Développer votre assistance informatique pour un meilleur service client
Comme le montrent les examples ci-dessus，la realité augentée 贡献了同样的力量，改善了客户服务。 Les equipes du Informatique 和 du client Service service sont en measure d'ofrir 为客户提供更流畅的体验和更丰富的经验。 如果客户服务代理可以看到您的客户想要什么，则可以最大限度地减少网站上的互动。 Les delais de solution des problèmes sont ainsi plus courts et la custrence plus plus
客户可以非常简单地在专为企业定制的 Splashtop 移动应用程序版本上访问 Splashtop AR，并即时分享这些移动设备。 Vos agents peuvent alors les guider virtuellement et resours problèmes。 最后，vous reduisez les counts tout en augmentant les cases csat 和 NPS 的分数，que sont sont sont cresentiels pour dende du service clienter don
L'OCTION de repenser 远程支援
La realité augmentée 允许计算机辅助服务提高生产力，在不同层面之间分享知识，改善客户体验，缩短不可用时间。 Il ne fait aucun doute que la realité augmentée 为信息援助服务提供了一个难得的机会来回应和 d'ameliorer leurs operations presque du jour au lendemain。
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Offre spéciale sur l’extension AR pour Splashtop Enterprise
Splashtop Enterprise est une excellente solution intégrée qui vous permet de configurer un ensemble de licences d’utilisateur ou de technicien en fonction de vos besoins.
Comment obtenir l’outil AR gratuit ?
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Ce module complémentaire permet aux utilisateurs d’ouvrir l’application Splashtop sur leur appareil mobile afin que vos techniciens puissent voir ce sur quoi ils travaillent à travers l’appareil photo de leur téléphone pour les aider à résoudre les problèmes. Il s’agit d’un cas d’utilisation courant pour les techniciens qui dépannent des machines à distance, et il existe beaucoup d’autres applications.
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